Türk Hava Yolları Uçuş İptali Ve Müşteri Hizmetindeki Kayıtsızlık Aile Seyahatini Mahvetti

21 Haziran tarihli İstanbul – Salzburg uçuşum Türk Hava Yolları tarafından iptal edildi. İptal bilgisini iş seyahati nedeniyle Amerika’dayken, 25 Nisan tarihinde öğrendim. Amerika dönüşümde Roma seyahatim de planlıydı ve iki çocuklu çalışan bir anne olarak tüm programımı bu uçuşa göre ayarlamıştım.

Salzburg uçuşumuzun ardından havaalanından araba kiralayıp Münih Havalimanı’nda teslim edecek, oradan da Münih’ten Antalya’ya uçacaktık. Otel ve araç kiralama dahil tüm organizasyonumuzu bu plana göre yapmıştık. İptal sonrası yoğunluğum arasında bu konuyu hızlıca çözmek istedim, bekleyen bir konuydu ve zamanım çok kısıtlıydı. Ancak iptal nedeniyle otel ve araba rezervasyonlarımızı iptal etmek, bileti de bir önceki güne almak zorunda kaldım ve bütün programımız tamamen altüst oldu, ailemle bu seyahate gidemeyecek duruma geldik.

Yaklaşık iki haftadır Türk Hava Yolları’na mobil uygulama ve web sitesi üzerinden geri bildirim formlarıyla başvuruda bulunuyorum. Ayrıca çağrı merkezini de aradım ancak hiçbir şekilde bir yetkiliye ulaşamadım. Yazılı başvurularıma ise sadece otomatik, sabit bir metinle “üzgün olduklarını” belirten yanıtlar geliyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Mil ile ödeme, farklı tarih seçeneği gibi çeşitli alternatifler de önerdim fakat yine de tarafıma herhangi bir çözüme yönelik adım atılmadı.

Türk Hava Yolları gibi marka değeri yüksek bir firmanın, kendi uçuş iptali nedeniyle başlayan bu sürece bu kadar kayıtsız kalmasına gerçekten çok şaşırdım. Müşteri temsilcilerinin tüm mesajlarıma kayıtsız ve standart cevaplarla dönüş yapması da ayrıca hayal kırıklığı yaratıyor. Yetki alanlarının kısıtlı olabileceğini anlayabiliyorum; ancak defalarca durumun yöneticileriyle paylaşılmasını rica etmeme rağmen bu talebime dair hiçbir aksiyon alınmadığını görmek, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Bu durum benim için standart bir iptal değil, Türk Hava Yolları’nın iptal ettiği uçuş ve bu iptal nedeniyle benim zorunlu olarak yaptığım yeni düzenlemelerin iptali söz konusudur.

Bu değişikliğin temel sebebi tamamen Türk Hava Yolları’nın uçuşu iptal etmesidir. Bu nedenle ek ücret, kesinti veya ceza uygulanmadan, PNR kodu TV2F66 olan biletimin tamamen ücretsiz şekilde iptal edilmesini ve tarafıma buna ilişkin net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.