Türk Hava Yolları Şikayet

Türk Hava Yolları TK2844 numaralı uçuşumuzu THY sistemi ve personel ilgisizliğinden dolayı kaçırmış bulunmaktayız. 17:05'te olan uçağın kalkış saatinden yaklaşık 1 saat kadar öncesinde havalimanında olmamıza rağmen, İstanbul Havalimanı aile girişinde valiz sırasını beklerken valiz alımı kapandı. Supervisor ile direkt görüşün dedim, görevli personel supervisor'daki görevli bizi tekrar sıraya soktu. Biz direkt görüşün dememize rağmen, görevli bizi o kalabalıkta sıraya aldı ve valiz alımı kapandı dediler. Sonrasında biz valizimizi bırakıp kabin bagajlarıyla iç hatlara giriş yapmak istediğimiz esnada, sistem üzerinden otomatik olarak aldığımız check-in ve biniş kartları ben ve eşim için olup bebeğimizin eksik dediler. Biz sistemin otomatik olarak verdiğini belirttik ve bizi tekrardan biniş kartı almak için uzun bir kuyruk olan bir sıraya soktular. Bu alandaki görevli personele belirtmemize rağmen uzun bir vakit kaybı yaşadık. Sonrasında uçak kapısına 10 dakika öncesinde vardık ve bizi uçağa almadılar. Bu konuda geri bildirimde bulunduk fakat uçak kapısında 20 dakika önce olmamız gerektiğini söylediler ve herhangi bir olumlu yanıt alamadık. Biz zaten personelin yanlış yönlendirmesi, ilgisizliği ve sistemin eksikliğinden dolayı orada yarım saatlik vakit kaybı yaşadık. Bu konuda yapmış olduğumuz bütün masrafların karşılanmasını talep ediyoruz.