Türk Hava Yolları Personelinin Saygısız Davranışı Ve Özür Talebi

25.02.2026 tarihinde Taif – İstanbul uçuşumuzu Türk Hava Yolları ile sorunsuz ve gayet güzel bir şekilde gerçekleştirdik. Sonrasında aynı gün 18.45’te İstanbul – Hatay uçuşumuz vardı ve üç kişiydik. Yaklaşık 18.29 civarında uçağın kapısına ulaştığımızda kapının kapandığını gördük. Kapıdaki görevli, kapıyı açamayacağını, karşıdaki Türk Hava Yolları ofisinden yardım alabileceğimizi söyledi.

Bunun üzerine karşıdaki ofise geçtik, içeride üç görevli vardı. Soldan birinci olan, saçsız bir beyefendi bizimle ilgilendi. Önce durumu sordu, Taif uçağının biraz geç indiğini belirttik ve bizi en sağ taraftaki hanımefendiye yönlendirdi. Hanımefendi bize 26.02.2026 tarihli saat 14.05’teki uçağa yönlendirme yapabileceğini söyledi, son derece kibar bir üslupla yardımcı olmaya çalıştı, ayrıca bizim için otel ve yemek imkanı ayarladı.

Ben bu esnada, uçağın hâlâ ekranda göründüğünü söyleyerek kapının açılıp açılamayacağını tekrar sorduğumda, ilk konuştuğumuz saçsız beyefendiye de ısrarımı ilettim. Ancak kendisi, “Biletini al git, nerede istersen işlemini yaptır” şeklinde, yüksel bir ses tonu ve son derece kaba bir üslupla cevap verdi. Bu tavır, zaten stresli olduğumuz bir anda bizi daha da rencide etti. Aynı talebi son derece kibar şekilde ifade ettiğim hanımefendiden çok saygılı bir geri dönüş alırken, aynı kurumda görev yapan bu beyefendinin bu tarz bir davranış sergilemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Türk Hava Yolları gibi kurumsal bir markada çalışan bir personelin, yolcuya karşı bu şekilde saygısız ve yüksek sesle konuşmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve bu kişinin bu tutum ve davranışlarıyla bu görevde çalışmayı hak etmediğini düşünüyorum. Bu nedenle ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.