Türk Hava Yolları Kampanya Tutarları Ve Sistem Tutarsızlıkları

Türk Hava Yolları web sitesinde yayımlanan "Sevgililer Günü Kampanyası: TK1402 promo kodunu kullanarak %40'a varan indirimle dünyayı keşfedin! " başlıklı kampanya kapsamında bilet almak istedim. Belirtilen tüm şartları sağladığım halde, biletleme aşamasına geldiğimde sistem, TK1402 promo kodunu kabul etmesine rağmen indirim uygulamadı.

Bu konuda müşteri temsilcisi ile gerçekleştirdiğim görüşmede (ses kaydını ekte sunuyorum) sistemin belirttiğinden tamamen farklı kurallar içerdiği bilgisi verildi. Müşteri temsilcisi, biletin ödül bileti olarak alınması gerektiğini ifade etti; ancak sonrasında kendisi de aynı sistemde normal bir bilet üzerinde indirim uygulayabildi. Benim, uygulama ya da web sitesi üzerinden neden indirim alamadığımı ise açıklayamadı.

Ses kaydından da anlaşılacağı üzere, Türk Hava Yolları müşteri temsilcilerine gönderilen kampanya detayları ile sistemde yer alan bilgiler arasında hiçbir uyum bulunmamaktadır. Müşteri temsilcileri, geri bildirim oluşturmam gerektiğini belirtti, ancak bu geri bildirime yaklaşık 3 gün içinde dönüş yapılacağı ve kampanyanın bu süre zarfında sona ereceği bilgisi verildi.

Sistemdeki bu tutarsızlıkların acilen düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.