Türk Hava Yolları Bilet İadelerini Vermiyor!

İade alamadım. İki yolcu ve iki köpeğimle beraber Türk Hava Yolları ile İzmir-İstanbul, İstanbul-Abu Dabi'ye yolculuk yapmak için bilet aldım. Bilet alımları öncesinde istediğim uçuşlarda köpek uygunluğunu müşteri temsilcilerine kontrol ettirdim ve uygulama üzerinden indirimli olacağını öğrendim. Gerekli rezervasyonları uygulama üzerinden yapmaya başladım. İlk köpeğimi sorunsuz bir şekilde uçuşuma ekledim. İkinci köpeğimi eklemek istediğimde sorun yaşadım. Ödeme kısmına gelmeden THY müşteri hizmetlerini aradım ve ikinci köpeğimi eklerken yaşadığım sorunu belirttim. Görevli, biletleri aldıktan sonra ek hizmetler kısmından köpek ekleyebileceğimi söyledi. Ben de ödemeyi tamamladım ancak ek hizmetlerden her iki uçuş için de köpek eklemesi yapamadım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Bir dakika önce uygunluk olan uçakta artık uygunluk olmadığını öğrendim. Köpeklerimle uçmak zorunda olduğum için iade talebinde bulundum ancak kabul edilmedi. Şikayet için geri bildirim oluşturmamı tavsiye ettiler. THY müşteri temsilcisi, önceki temsilcinin yanlış bilgilendirme yaptığını ve eğer o an uygulamada ekleyemiyorsam, sonra da ekleyemeyeceğimi belirtti. Şikayet ve iade için geri bildirim formu oluşturup, tüm bilgileri defalarca gönderdim. Arama kayıtlarındaki süreleri ve yapılan görüşme tarihlerini inceleyip geri dönüş yapacaklarını söylediler. Geri dönüşlerinde, bilet satın aldıktan sonra evcil hayvan ekleyebileceğimi söylediklerini tespit ettiklerini ve gerekli uyarıları yapacaklarını belirttiler. İadeyle ilgili bir cevap alamadım ve tekrar geri bildirim oluşturdum. Defalarca aradım ve bu sefer İzmir-İstanbul uçuşu için arama yaptığımı, bu yüzden iade edemediklerini söylediler. Yeniden geri bildirim oluşturdum ve bana genel bir bilgi verildi. Bu uçuşa özel bilet alıp daha sonra ek hizmetlerden ekleme yapabileceğim belirtilmedi. Müşteri temsilcisinden aldığım bilgiye güvenerek bütün biletlerimi aldım ve köpekleri ek hizmetlerden ekleyebileceğimi düşünerek ödememi tamamladım. Yanlış bilgilendirme yapıldığını kabul ediyorlarsa, devamında oluşacak sorunların sorumluluğunu üstlenmek zorundalar. Onlardan kaynaklanan sorunu çözüp biletleri iade etmeleri gerekiyor.