to read complaints and reviews, or file yours.THY'ye Teslim Edilen Bagajlarım Hasarlı Ve Tutanak Tutulmadı
18 Nisan 2026 tarihinde Ankara–İstanbul aktarmalı olarak Mitiga Havalimanı’na yaptığım seyahatte Türk Hava Yolları’na teslim ettiğim iki ayrı bagajım hasarlı şekilde tarafıma teslim edildi. Valizimin fermuarını kapatan deri kısmı kopmuş, fermuarlarda hasar oluşmuş ve derinin tutmaması sebebiyle valiz dışa doğru göçerek ayakta duramaz hale gelmişti. Sırt çantamda ise deri kısmında delikler, üstteki deri bölümünde kopma ve açılma meydana gelmiş, ayrıca üzerinde çeşitli küçük hasarlar ve fermuar kısmında sorunlar vardı.
Hasarlı bagajımı teslim aldıktan hemen sonra Mitiga Havalimanı’nda durumu bildirmek ve tutanak tutturmak için yetkili aradım ancak ne THY görevlisine ne de Havalimanı yetkilisine ulaşabildim. Çevirmen aracılığıyla bana, burada tutanak tutacak kimsenin olmadığı, tutanağı kendimin manuel olarak aynı gün rapor şeklinde düzenlemem gerektiği ve konuyu online olarak THY ile çözmem gerektiği söylendi. Yani hasar anında resmi bagaj hasar tutanağı düzenlenmesi için gerekli ortam ve yetkili tarafıma sağlanmadı.
Daha sonra THY Bagaj Aksaklık Takibi sayfasından başvuru yaparak zararımı bildirdim ve 2026099453 dosya numarası ile kayıt oluşturdum. Ancak talebim, havalimanında resmi tutanak tutulmadığı gerekçesiyle reddedildi ve bu nedenle bana yardımcı olamayacakları tarafıma iletildi. Oysa Mitiga Havalimanı’nda bu tutanağın düzenlenemeyeceği, bizzat oradaki danışma tarafından ifade edilmişti.
Ben, iki bagajımda oluşan hasarın tamamen Türk Hava Yolları sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum ve valizim ile sırt çantamın uğradığı zararın tazmin edilmesini, yeni valiz/çanta bedelimin karşılanmasını talep ediyorum. Havalimanında tutanak tutulamaması sebebinin yolcuya gerekçe gösterilerek mağduriyet yaratılmamasını, dosyamın yeniden incelenerek hasarımın karşılanmasını ve yaşadığım bu sürece ilişkin tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Herhangi bir gelişme olmadı, galen bekliyorum.
Bana mailde orada rapor tutturacağımı söylediler ancak olmadığını ve kendim tuttuğumu tutanağı ve taraflarına ilettim. Sonrasında 2. Görselde yeniden inceleme maili geldi ve süreç inanılmaz yavaş işliyor. Aşırı ilgisizler. Müşteri haklarını savunmuyor ve olabildiğince ülke dışında zarar görmeme sebep oldular, eğer çözüm olmaz ise Tüketici Hakem Heyeti’ne gidip kendilerine özellikle dava açacağım.
Türk Hava Yolları ile gerçekleştirdiğim uçuş sonrası bagajım hasarlı şekilde tarafıma teslim edilmiştir. Ancak varış yaptığım havalimanında Kayıp Eşya/Bagaj Hizmetleri ofisine ulaşabileceğim herhangi bir açık birim veya görevli bulunmadığı için hasar tespit raporu (pır) düzenlenmedi. Buna rağmen durumu ilk fırsatta Türk Hava Yolları’na bildirmeme ve süreci iyi niyetle yürütmeme rağmen, tarafıma verilen cevapta yalnızca “sistemde rapor bulunmadığı” gerekçesiyle talebim reddedilmiştir. Burada açıkça bir hizmet eksikliği söz konusudur. Yolcunun rapor tutturabilmesi için havalimanında ilgili birimin erişilebilir olması gerekirken, bu imkan sağlanmamış ve sonrasında tüm sorumluluk yolcuya yüklenmiştir. 3 kez itiraz etmeme rağmen aynı standart cevaplarla karşılaşmam, konunun çözülmek istenmediğini göstermektedir. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadığı gibi Tüketici Hakları'na da aykırıdır. Türk Hava Yolları gibi köklü bir markanın, kendi operasyonel eksikliğinden kaynaklanan bir durumda yolcusunu mağdur etmesi kabul edilemez. Bu aşamadan sonra konuyu Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi olarak da takip edeceğimi belirtmek isterim. Mağduriyetimin giderilmesi ve hasarlı bagajım için gerekli tazmin sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.
Bu mesaj da tarafıma verilen mesajdır ve sorunluluk tamamen onlardadır.
