18 Nisan 2026 tarihinde Ankara–İstanbul aktarmalı olarak Mitiga Havalimanı’na yaptığım seyahatte Türk Hava Yolları’na teslim ettiğim iki ayrı bagajım hasarlı şekilde tarafıma teslim edildi. Valizimin fermuarını kapatan deri kısmı kopmuş, fermuarlarda hasar oluşmuş ve derinin tutmaması sebebiyle valiz dışa doğru göçerek ayakta duramaz hale gelmişti. Sırt çantamda ise deri kısmında delikler, üstteki deri bölümünde kopma ve açılma meydana gelmiş, ayrıca üzerinde çeşitli küçük hasarlar ve fermuar kısmında sorunlar vardı.
Hasarlı bagajımı teslim aldıktan hemen sonra Mitiga Havalimanı’nda durumu bildirmek ve tutanak tutturmak için yetkili aradım ancak ne THY görevlisine ne de Havalimanı yetkilisine ulaşabildim. Çevirmen aracılığıyla bana, burada tutanak tutacak kimsenin olmadığı, tutanağı kendimin manuel olarak aynı gün rapor şeklinde düzenlemem gerektiği ve konuyu online olarak THY ile çözmem gerektiği söylendi. Yani hasar anında resmi bagaj hasar tutanağı düzenlenmesi için gerekli ortam ve yetkili tarafıma sağlanmadı.
Daha sonra THY Bagaj Aksaklık Takibi sayfasından başvuru yaparak zararımı bildirdim ve 2026099453 dosya numarası ile kayıt oluşturdum. Ancak talebim, havalimanında resmi tutanak tutulmadığı gerekçesiyle reddedildi ve bu nedenle bana yardımcı olamayacakları tarafıma iletildi. Oysa Mitiga Havalimanı’nda bu tutanağın düzenlenemeyeceği, bizzat oradaki danışma tarafından ifade edilmişti.
Ben, iki bagajımda oluşan hasarın tamamen Türk Hava Yolları sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum ve valizim ile sırt çantamın uğradığı zararın tazmin edilmesini, yeni valiz/çanta bedelimin karşılanmasını talep ediyorum. Havalimanında tutanak tutulamaması sebebinin yolcuya gerekçe gösterilerek mağduriyet yaratılmamasını, dosyamın yeniden incelenerek hasarımın karşılanmasını ve yaşadığım bu sürece ilişkin tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar