THY'nin Star Alliance Üyesi Avianca Uçuşunda Mil Sorunu

Türk havayolları Star alliance üyesi havayolu avianca ile yaptığım uçuşun ödül millerini miles&smiles hesabıma işlemedi. Ekte uçuş kartını eklemiş olduğum uçuşu gerçekleştirdikten sonra THY uygulamasından mil eklemeye çalıştım ve "sistemde sorun var, daha sonra deneyin" yazısı çıktı günlerce.

Onun üzerine sürekli seyahat halinde olduğumdan THY müşteri hizmetleri canlı yardım hattı ile yazıştım ve kendilerinin çözemeyeceğini, geri bildirim açmamı söylediler. İlk geri bildirimde her şeyi yazmış olmama rağmen bana standart uygulamadan milleri eklemem söylendi. Zaten sorunun o olduğu konusunda ısrar edip 3. Kez geri bildirim (tl-11812624) doldurunca "uçuş yaptığınız havayolu Star alliance üyesi değil çünkü avianca ekvador" yazdılar.

Tabii ki bu çok saçma bir yanıt çünkü bilette de uçuş kartında da havayolu avianca yazıyor. Uçakların üstünde de öyleydi. Bu uçuş avianca ekvador tarafından gerçekleştirilmektedir diye ek bir bilgi var ama ana havayolu avianca. Türk Hava Yolları her yere Star alliance paydaşları olarak avianca havayollarını yazdığı halde garip bir bahane ile talebimi reddetti.

Ben o bileti alırken de ekvador havayolu diye almadım, avianca diye aldım. Çıkış yeri quito olduğu için geri bildirime yanıt veren çalışanın konuyu düzgün incelemeden böyle bir bahane yaratmış olma ihtimali bile var. THY reklamlarında Star alliance paydaşımız avianca ama eğer ekvador uçuşu ise onu farklı havayolu sayarım, avianca ekvador Star alliance üyesi değil diye bir bilgi de yok.

Dünya çapında çok büyük bir havayolu olduğunu iddia eden Türk hava yollarının çok da büyük bir rakam olmayan bu puanı işlememek için müşteriyi başından savması, kendi reklamlarında paydaşları ile ilgili yanlış bilgi vermesi inanılır gibi değil. Sorunun çözümünü, millerimin işlenmesini, hala seyahat halinde olduğumdan tarafıma WhatsApp ya da mail yoluyla ulaşılmasını rica ediyorum.