to read complaints and reviews, or file yours.THY'nin, Spor Ekipmanı Taşıma İçeren Bilet İçin Tekrar Bedel Alması
25 Ağustos 2023 tarihinde İstanbul-Zürih (20.01.2024) ve Zürih-İstanbul (27.01.2024) biletleri satın aldım. Satın alırken kayak malzemelerimin taşınması için ekstra ödeme yapmamak üzere ona uygun bagaj hakkı satın almıştım. Ancak THY, yılbaşından sonra kuralların değiştiğini belirterek hem gidiş hem dönüş için 60'ar Euro ödemem gerektiğini söyledi (toplamda 120 Euro). Ödemeleri yapmak zorunda kaldım.
Ödeme alındıktan sonra verileceği taahhüt edilen hizmetten vazgeçilemez bir firma olduğu için bu toplam bedelin bana iade edilmesi gerekiyordu.
Bu durumu https://www.turkishairlines.com/tr-tr/bilgi-edin/musteri-iliskileri/geribildirim/ bağlantısı üzerinden THY'ye ilettim ve bana şu yanıtı verdiler:
'Öncelikle, yaşadığınız memnuniyetsizlikten dolayı üzgünüz. Türk Hava Yolları olarak yolcularımızın beklentilerini en iyi şekilde karşılayabilmek adına uygulamalarımızda bazı değişiklikler yapabiliyoruz. Bu bağlamda, özel taşıma koşulları nedeniyle bazı spor malzemelerinin ücretli olarak taşınmaya başlandığını belirtmek isteriz. Konu hakkında detaylı bilgi almak isterseniz spor ekipmanları sayfamızı ziyaret edebilirsiniz. Gelecek seyahatlerinizde sizi yeni yerler ve farklı kültürlerle buluşturmayı diliyoruz. Saygılarımızla, Nezlişan İ., Müşteri Temsilcisi'
Gördüğünüz gibi, sorunuma kesinlikle değinilmemiş ve neden açıklanmamış. THY bunu çok sık yapıyor. Daha önce de benzer bir durumda aylar boyunca kendileriyle yazışmak zorunda kalmıştım.
