Türk Hava Yolları (THY) Bilet Alma Ve Sonrasında Yaşanan Problemler

THY ile gerçekleştireceğim iş seyahatimin biletleme aşamasında çeşitli problemler yaşadım. Defalarca online şikayet oluşturmama rağmen hiçbirine anlamlı bir yanıt alamadım. Bu işin peşini bırakmak istemiyorum, o sebeple sorunların hepsini maddeler halinde açıklayacağım:
1. 6 Temmuz 2024 tarihi için Milan'dan Ankara'ya (İstanbul aktarmalı) bilet alma işlemim sırasında ilk adımda seçtiğim pakette 30 kg bagaj hakkım olduğu yazıyor (ekran görüntüsü ektedir). Sonraki adımlarda bu bagaj hakkı yok oluyor ve 0 kg bagaj hakkınız vardır yazıyor (ekran görüntüsü ektedir). Bu sebeple işimi garantiye almak için, ücret ödeyerek bagaj hakkı satın aldım. Birlikte yolculuk edeceğim iş arkadaşım biletleme işlemini müşteri hizmetlerini arayarak gerçekleştirdi. Kendisinin bileti benimki ile birebir aynıdır, ancak görevli bagaj hakkının olduğu belirtmiş. Yani, ek ücret ödemedi bagaj için. Kendisinden sadece işlemleri müşteri temsilcisi ile telefondan gerçekleştirdiği için 950 TL civarında bir ücret alınmış. Neden tek bir net yanıt yok? Neden sisteminiz ve müşteri temsilciniz farklı paketler görüntülüyor?
2. Gidişim 30 Haziran tarihinde Ankara'dan Roma'ya (İstanbul aktarmalı) olacak şekilde planlandı. Bilet alma sürecimde tarih değişmesi durumu söz konusu olduğu için esnek bilet tercih ettim (ekran görüntüsü ektedir). Mail adresime gelen uçuş detaylarımda hiçbir ücret ödemeden uçuş tarihimi değiştirebileceğim net bir şekilde yazıyor (ekran görüntüsü ektedir). Buna rağmen, dönüş biletim (problemli olan Milan-Ankara uçuşu) sınırlı bir paket olduğu için (çünkü sistem başka paket önermiyor! ) ek ücret ödeyerek aldığım esnek paketten faydalanamayacağım söylendi. O halde sorum şu: sisteminiz nasıl benim ek ücret ödememe izin veriyor? Madem en düşük paketten değerlendirileceğim, neden THY gidiş biletimi esnek seçmeme izin veriyor? Sisteminiz neden uyarıda bulunmuyor? Tarafıma bu esnek bilet farkının iade edilmesini talep ediyorum.
3. Son olarak, 3-4 defa müşteri hizmetlerine bağlandım. Hepsi çok yetersizdi, konulara hakim değillerdi. Son görüşmemdeki temsilci oldukça aksiydi. Acite olmuş bir müşteri ile ilgilenecek kibarlığa sahip kalifiye eleman çalıştırmadıkları ortada. Temsilcilerden bir diğeri "evet, haklısınız ama yapabileceğim bir şey yok" dedi. Evet, haklıyım. Bahsi geçen durumların telafisinin ivedilikle gerçekleşmesini temenni ediyorum.