THY'nin Sistem Hatası ve Personel Umursamazlığı

1 Eylül'de Ankara'ya uçmamız gerekiyordu. Yakın mesafede (2 saat) bulunan Muş, Van ve Ağrı havalimanlarından bu tarihlerde kalkan uçuşların dolu olması sebebiyle 1 Eylül 21.45 Diyarbakır-Ankara uçuşunu satın aldık.

30 Ağustos 2023 20.40 civarı 1 Eylül 16.25 Muş-Ankara uçuşunda yer açıldığı için bilet değişikliği yapmak istedim. Sistem kendi uçuşuma 72 saatten az kaldığı için mobil uygulama ve web üzerinden değişikliğe izin vermedi. Paylaştığım dosyada da görüldüğü üzere Uçuşa 1 saat kalana kadar 400 TL karşılığında değişim yapılabiliyordu.

Müşteri temsilcisi ile 30 Ağustos 20.46 ve 20.56 saatlerinde görüşerek durumu anlattım. Yardımcı olmaları gerektiğini zor bilet bulunduğunu ve uçuşa az süre kaldığını defalarca belirttim. Kendileri yardımcı olamayacaklarını ve geri bildirimde bulunmam gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine geri bildirimde bulundum, gerekli ekran görüntüsünü paylaştım. Süre az ise müşteri temsilcisi aramam gerektiği bilgisi geldiği için durumun aciliyetini 5-6 defa farklı saat aralıklarıyla müşteri hizmetlerine bildirdim. Tüm konuşma kayıtlarım dinlenebilir. Biletin bitebileceğini ve uçuşlara çok az bir süre olduğunu defalarca söyledim. Yardımcı olmalarını istedim.

Kimse konuyla ilgilenmedi. En son 21.02'de müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Muş uçuşunda hala bilet olduğunu, bir an önce konuyla ilgilenilmesi gerektiğini söyledim. Diğer konuşmalarda olduğu gibi yine müşteri temsilcisi beni geçiştirdi.

21.28'de 444 0 849 numarasından geri arandım ve haklı olduğumun 400 TL kesinti ile değişim yapabileceklerinin bilgisini aldım. Bu sefer de Muş-Ankara uçuşunda yer olmadığı için bilet alamadım.

Personelinizin umursamazlığı, işlerini tam yapmamaları sebebiyle uçuşum değişemedi. Bu yüzden yaşadığım yerden 5 saat (gidiş-geliş 10 saat) uzaklıkta Diyarbakır havaalanından uçuş yapmak zorundayım. Yolun dışında 18.00'de Ankara'ya inebilecekken 23.10'da iniş yapacağım.

Bu şekilde sorumsuzluk kabul edilmemeli. Bana kaybettirdikleri zaman, yol ve stresin cezasını birileri çekmeli. Türk Hava Yolları'nın adına yakışmayan bu çalışma etiği bizi mağdur etti. Sürekli firmanızı tercih eden biri olarak gerçekten hayal kırıklığına uğradım. Konuyla ilgili arama ile geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.