THY'den Alınan Bilet Acente Gibi Görünüyor, Çözüm Sunulmuyor!

Eşime 14 Ağustos Perşembe günü için İzmir den ABD Atlanta ya Türk hava yollarının internet sitesinden bilet aldık. Daha sonra Türk hava yollarından uçuşunuzda bir değişiklik olmuştur diye email geldi. Değişikliği kabul etmek ve onaylamak için müşteri hizmetlerini aradık çünkü internet sitelerinde onay seçeneği mevcut değil. Sadece değiştirme ve iptal seçenekleri vardı. Fakat 3 tane müşteri temsilcisi ile görüşmemize rağmen hepsi biletimizi acenteden aldığımızı söylediler, sistemlerinde öyle görünüyormuş. Halbuki biz evimizin koltuğunda bilgisayarımızdan giriş yaparak Türk Hava Yollarının resmi internet sitesinden aldık. Ve müşteri temsilcilerine bunu tekrarlamış olsak da onlar bir şey yapamayacaklarını ve acente ile görüşmemizi söylediler. Ama sorun şu ki ben acenteden almadım ve görüşebileceğim bir acente bilmiyorum. Komedi gibi sanki yalan söyleme gibi bir gereksinimimiz varmış gibi. Geri bildirim olarak sitedeki yardım bölümünden yazmak istediğim zaman bile, bileti acenteden aldığınız için buradan geri bildirim gönderemezsiniz diye uyarı verdi. Kendi döndürdükleri dolaplar yüzünden bizim canımız sıkılıyor, uğraşıyoruz ve en büyük hayal kırıklığı ise çözüm sunamamaları böyle büyük bir kurumun. Gerçekten ülkem adına utandım umarım böyle mağdur ettikleri kişi sayısı fazla değildir.