THY Yurt Dışı Seyahatimde Valiz Kaybı Ve Çözümsüzlük

Türk Hava Yolları ile gerçekleştirdiğim yurt dışı uçuş seyahatimde valizlerimiz kayboldu ve seyahat süresince bize teslim edilmedi. 15 Aralık 2023 tarihinden bugüne Türk Hava Yolları çağrı merkezi ekipleri ve genel müdürlükteki ilgili ekipleri aramama rağmen sürekli 'Talebiniz inceleniyor, bagajı ne zaman teslim aldığınızı ve seyahat harcamalarınızı iletin' şeklinde geri bildirim alıyorum. İstenilen bu bilgileri en az 5-10 defa ilettim.

İnanılmaz kötü bir müşteri hizmetleri ekibi ve süreçlerine sahipler. Bir müşterinin şikayetinin çözümü için uyguladıkları hizmet seviyesi anlaşması (SLA) süresi ne kadar merak ediyorum.

Genel müdürlük tarafından ilgili ekipler konu hakkında en kısa sürede, 1-2 iş günü içinde tazminat ödemesi yapmazlarsa, CİMER ve tüketici mahkemesine başvuracağım. Konuyu artık çok ciddiye alıyorum ve çözüm bekliyorum.