THY Yanlış Bilgilendirme ve Kaba Personel Tutumu İle Uçakta Uzun Bekleme

28.12.2025 tarihli TK1588 Frankfurt–İstanbul uçuşunda yaşadığımız süreçten ve yolculara yapılan muameleden son derece şikayetçiyiz. Uçağa alındıktan sonra yaklaşık 11.15’ten 14.00’e kadar havasız bir uçakta bekletildik, bu süre boyunca da doğru düzgün bir bilgilendirme yapılmadı. Ardından uçaktan indirildik ve Sheraton otele gideceğimiz, sabah saat 8.00’de havalimanında olmamız gerektiği söylendi.

Yapılan anons son derece yetersiz ve tek seferlikti, birçok yolcu ne olduğunu yolculardan birbirine sorarak anlamaya çalıştı. Yer personelinin tavrı ise kabul edilemez derecede kaba ve üstten bakan bir üsluptaydı. Zaten mağdur olmuş yolcuların derdiyle ilgilenmek yerine adeta azarlanır gibi konuşuldu, bir küfür etmedikleri kaldı. “Sorunun varsa git form doldur, ben ilgilenmiyorum, sorunların beni ilgilendirmiyor” şeklindeki ifadeler banko personeli tarafından açıkça söylendi. Kendimizi resmen aşağılanmış ve değersiz hissettik.

Bu süreçte pek çok yabancı yolcu da ne yapacağını bilemez haldeydi; en azından Türkiye ve Türkler hakkında olumlu bir izlenim bırakabilmek için onlara yardımcı olmak zorunda kaldık. Otele de nereye gideceğimizi el yordamıyla çözerek, güçlükle saat 16.00 civarında varabildik. Bu kadar karmaşanın içinde 29 Aralık’taki uçuşumuzun saat 06.00’da olmasına rağmen, havalimanında olmamız için 08.00 saatinin söylenmiş olması da ayrı bir skandaldı. Eğer bu bilgiye göre hareket etseydik uçağı kaçırmış olacaktık, nitekim yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle uçağı kaçıran yolcular olduğunu da gördük.

Üstelik 29 Aralık tarihinde önemli toplantılarımız vardı, ben kendi adıma tüm doktor randevularımı kaçırdım ve ciddi maddi kayıplar yaşadım. Buna rağmen hâlâ net bir bilgi verilmemesi, “Miles&Smiles ayrıcalığı” denilen programın da bu tablo içinde adeta bir komediye dönüşmesine neden oldu.

Yaşadığımız mağduriyetin ve kayıplarımızın ciddiyetinin kabul edilmesini, bu süreçte görev alan personelin üslubu ve davranışları hakkında inceleme yapılmasını, tarafımıza resmi bir özür ile birlikte uğradığımız maddi ve manevi zarar için uygun bir telafi/tazminat sağlanmasını talep ediyorum. İlgili rezervasyon kodum SVL7vb’dir.