THY Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Kedili Uçuş Rezervasyonu Reddedildi

29 Ocak tarihli, İzmir - İstanbul aktarmalı Belgrad uçuşum için bilet almadan önce defalarca teyit almama rağmen, bilet sonrası kedim için rezervasyon yaptıramamam ve "yanlış bilgi verilmedi" denilerek başvurumun geçiştirilmesi.

Uçuş Bilgileri:
Bilet No: 235229029223
7PNR No: WA7RJI
Uçuş Tarihi: 29 Ocak
Güzergah: İzmir - Belgrad (İstanbul Aktarmalı)
Olayın Özeti:24 Ocak günü öğle saatlerinde Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerini arayarak, yanımda kedimle seyahat edeceğimi belirttim ve uçuşun uygunluğunu sordum. Görüştüğüm temsilci, uçuşun evcil hayvan için uygun olduğunu, bilet alımından sonra rezervasyon yapabileceğimi onayladı. Emin olmak adına ikinci kez arayıp tekrar teyit aldım ve yine "uygundur" yanıtını alınca biletimi satın aldım. Bileti aldıktan hemen sonra internet sitesi üzerinden evcil hayvan rezervasyonu yapmak istediğimde hata aldım. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise İzmir-İstanbul etabının uygun olduğu, ancak İstanbul-Belgrad etabının "ortak uçuş" (codeshare) olması nedeniyle kedi kabul edilemeyeceği söylendi. Mağduriyetim:Bilet almadan önceki iki ayrı görüşmemde "ortak uçuş" engeli hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmamış, aksine uçuşun uygun olduğu söylenerek bilet almaya yönlendirildim. Açtığım şikayet kaydına istinaden tarafıma dönülen cevapta "yanlış bilgilendirme yapılmadığı" iddia edilmiştir. 30 dakikayı bulan görüşme kayıtlarımın tamamının dinlenmediği, otomatik bir cevapla sürecin kapatılmaya çalışıldığı aşikardır. Uçuşuma 3 günden az süre kalmış olmasına rağmen THY çözüm sunmamakta ve beni mağdur etmektedir.
Talep ve Sonuç:Tarafıma verilen hatalı bilgi doğrultusunda satın aldığım bu uçuşa kedimin eklenmesini veya mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, görüşme kayıtlarının incelenmesi için yasal yollara başvuracağımı, maddi/manevi tazminat davası açacağımı ve Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne (SHGM) şikayette bulunacağımı bildirmek isterim.