TKPay Cüzdanı Erişime Kapalı Ve İade Tutarı Kayıp: Wal-2011 Hatası

Türk Hava Yolları ile yaşadığım iade ve tkpay Cüzdan süreci, maalesef çözülmeyen bir teknik soruna dönüşmüş durumdadır. 11.03 tarihli İstanbul–İskenderiye uçuşuma ait bilet için, anneannemin vefatı nedeniyle iade talebinde bulundum ve tarafıma bilet ücretimin tamamının tkpay Cüzdan üzerinden iade edileceği bilgisi verildi.

Miles&Smiles hesaplarımın birleştirilmesi (merge işlemi) sonrasında tkpay Cüzdanım eski hesabıma bağlı kalmış, bu nedenle cüzdana erişim sağlayamamış bulunmaktayım. Devamında cüzdanım sistem tarafından tamamen kapatıldı. Buna rağmen tarafıma yaklaşık 2.200 TL tutarında kısmi bir iade yapıldığı belirtilmesine karşın, bu tutara erişemiyorum ve kalan iade tutarı da tarafıma iletilmemiş durumda.

Şu anda tkpay Cüzdanıma erişemiyor, yeni bir cüzdan da oluşturamıyorum ve sistem sürekli wal-2011 hata kodunu veriyor. Bu nedenle hem mevcut iade tutarını görüntüleyemiyor ve kullanamıyor, hem de bilet ücretimin geri kalan kısmına ulaşamıyorum.

Defalarca geri bildirim oluşturmama rağmen süreç hala çözülmemiştir. Yaş sürecinde olmama rağmen günlerdir bu teknik problemle uğraşmak zorunda kalmak benim için ayrıca yıpratıcı olmuştur. Türk Hava Yolları gibi kurumsal bir firmanın, müşterisini bu şekilde sistemsel sorunlarla baş başa bırakması ve mağdur etmesi kabul edilebilir değildir.

Tkpay Cüzdan ile ilgili teknik sorunun acilen çözülmesini, erişemediğim iade tutarının tarafıma ulaştırılmasını ve daha önce tarafıma bildirildiği şekilde bilet ücretimin tamamının eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.