THY Valiz Hasarı Tanzim Edilmedi

30.08.2023'de THY Algeria - İstanbul uçuşumu tamamladıktan sonra valizimi aldığımda kırık olduğunu fark ettim ve THY bürosuna gittim.

Valizimin kırıldığını ve değişim isteğimi ilettiğim banko çalışanı elinde aynı tip valiz olmadığını ve form doldurmam ve internetten başvurmam halinde valizimi evime teslim edeceklerini belirttiler. ISTTK18404 - Dosya No:2023197468

THY gibi büyük bir firmanın böyle bir uygulamasının olabileceğini düşünerek arkadaşlara teşekkür ettim ve ofisten ayrıldım.

Verilen formdaki gibi tüm bilgileri eksiksiz bir biçimde doldurarak talebimi kendilerine ilettim. 2 hafta sonra bir geçiştirme maili aldım. Buna tekrar cevap yazdığımda ise bana talebimin ne olduğunu ve kırılan valizin ücretini ödemeyi teklif etmişler ve talebimi sormuşlar. Piyasa şartlarında standart bir valiz ücreti talebim olduğunu ilettim.

Bu diyalogların üzerinden 2 ay süre geçmiş olmasına karşın son aldığım mailde ise valizi bir tamirciye götürmemi, tamirini yaptırdıktan sonra faturayı kendilerine iletmemi, tamir olmuyor ise yetkili valiz tamir firmasından tamir olamayacağına istinaden bir yazı alarak kendileri ile tekrar paylaşmamı talep ettiler.

Şimdi sormak istediğim şudur; standart firmalara göre tonlarca para ödeyerek aldığım THY biletim sayesinde zarar gören taraf benim, valizimi kıran taraf THY.

Malıma zarar veren THY, müşterisine sahip çıkmak yerine müşterisini yönlendirerek zaman ve maddi kayba uğratan THY.

Bu durumda benim suçum THY tercih etmek mi?
Bu saçma durumun bir an önce çözümlenmesi için efor sarf etmesi gereken ben miyim?

THY gibi kurumsallığı savunan ve binlerce çalışan barındıran bir firmanın bu konunun bu platforma taşınmasının doğru olmadığını düşünerek hızlı bir çözüm bulacağı inancı ile talebimi yeniliyorum.