THY Uçuşunda Yolcu Hakları İhlali Ve İletişim Sorunları

Merhaba;

THY TK333 / 23 Şubat Bakü - İstanbul Seferi 13:50 saatinde planlanan uçuşunuzda yaşanan yetkili sorunları nedeniyle uçuştaki tüm yolcular mağdur edildi. Bildiğiniz üzere uçuşun gecikmesi sebebiyle SHGM'nin yolcu hakları çerçevesinde ( Anons hizmetleri kesinlikle yapılmadı, 121-180 dakika. Ücretsiz ve süre kısıtlamasız (iki kez) Telefon Hakkı, Faks, E-posta ile Ücretsiz Sıcak - Soğuk İçecek Hizmeti verilmedi., 181-300 dakika. Ana Yemek Hizmeti verilmedi. ) Uçuşumuz kar veya herhangi bir sorun nedeniyle diyemezsiniz çünkü Bakü Havalimanında bütün uçuşlar iniş ve kalkış olarak gecikmesiz gerçekleştirilmiştir. Bunların da bilgileri H***** A***** Havalimanı iniş - kalkış ekranından görebilirsiniz. Biz Yetkili ile görüşmeye çalıştığımızda sürekli bizlere yetkili yok, gelecek, biz de bekliyoruz cevabını verdiler. Eşime ulaşıp THY müşteri hizmetlerine durumu anlatmasını havalimanında herkesin mağdur edildiğini söylemesini rica ettim. Fakat müşteri hizmetleriniz 10 dakika oradan oraya sürekli aktardığı için oradan da bir geri dönüş alamadık. En sonunda eşim TK asistanına mesaj yoluyla ulaşıp durumu anlattığında Bakü'deki satış ofisi veya Bakü'deki yetkililerin yardım edeceğini, kendilerinin uzaktan oraya müdahale etme şansının olmadığını belirtmiştir. Telefonum yurt dışına kapalı olduğu için Web sitenizden Görüntülü arama başlatıp görüşmeye çalıştığım kişi de bu platformun engelliler için olduğunu yardımcı olmayacağını belirtmiştir. Israrla yetkili yok, Türkiye'den yetkili ile görüşmem gerektiğini söylememe rağmen hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını bildirmiştir. Uçuşumuzda yaşanılan 8 operasyonel gecikme ve yetkili bulunmadığından yaklaşık 5 saat sonra uçağa alım başlanmış fakat hiçbir şekilde yolcuların hakları korunmayıp tüm yolcular mağdur edilmiştir. Bunların görüntülerini ek olarak sizlere gönderiyorum. Tüm yasal haklarım saklıdır ve tüm yasal işlemlere başvuracağımı bilmenizi isterim.