THY Uçuş İptali Ve İade Karmaşası

Türk Hava Yolları'ndan aynı gün gidiş-dönüş İstanbul-Londra bileti aldık. Gidişi kaçırdık ve bir sonraki uçuş için yeniden bilet aldık. Müşteri hizmetlerini arayarak kaçırdığım uçuşun iadesini istedim ve 3200 TL ödeme yapacaklarını söylediler. Londra'da dönüş için kontuara gittiğimizde, dönüş biletinin de iade edildiğini öğrendik. Çağrı merkezini aradığımda, dönüş biletinizin de kurallar gereği iade edileceği konusunda bilgilendirilmediğimi belirttim. İnsanları bu derece mağdur edip, planlarını bozarak mantıksız kurallar koymak ve maddi kayba uğratmak kabul edilemez. En azından dönüş biletinin tamamının iade edilmesi gerekirdi. Kesinlikle gidiş-dönüş olarak bağlantılı bilet almayı önermiyorum. Bir de Türk Hava Yolları müşteri hizmetleri, acenta firmasını aramamı önerdi. 'Yardımcı olurlar' dediler, ancak muhatap bulamadım ve 60 dakika bekletildiğim oldu.