THY Uçuş İptali Bildirimi Gelmedi, Doğum Günü Ve Yılbaşı Planlarım Mahvoldu

25 Aralık İstanbul – Tiran gidiş ve dönüş uçuşlarımın rezervasyon kodları TRWK5P ve VJ43MJ olan biletlerimi THY mobil uygulaması ve Taksim THY ofisi üzerinden aldım. Eşime doğum günü sürprizi ve yılbaşı programı için yaptığım bu planlar, uçuşların iptal edilmesi nedeniyle tamamen boşa çıktı. En üzücü tarafı ise bu iptalin daha önceden belli olmasına rağmen bana hiçbir şekilde SMS, e‑posta ya da telefon yoluyla bilgi verilmemiş olmasıydı.

Uçuşuma yalnızca iki gün kala, tamamen kendi kontrolümle sisteme girerek uçuşlarımın iptal edildiğini fark ettim. Eğer tesadüfen kontrol etmesem, iptali son ana kadar öğrenemezdim. Eşim ve kızımla yapmayı planladığım tüm doğum günü ve yeni yıl programı iptal oldu; eşimin doğum günü için önceden görüştüğüm yerler dahil hiçbir planımı gerçekleştiremedim ve bu durum beni gerçekten çok üzdü.

Bu süreçte otel için 165 euro ve transfer için 90,35 euro ödeme yaptım. Bilet ücretlerim iade edildi; ancak asıl mağduriyetim, önceden iptal edilmiş Arnavutluk uçuşları hakkında bana hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve tüm planımın son iki gün kala adeta çöpe gitmesiydi. THY mobil uygulaması üzerinden geri bildirim oluşturdum ve bana verilen cevapta seferimin Air Albania tarafından gerçekleştirildiği, bu nedenle havayolu ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Ancak bileti THY kanalları üzerinden aldığım için, bilgilendirme ve süreç takibi konusunda THY’nin de sorumluluğu olduğunu düşünüyorum.

Oluşan otel ve transfer masraflarım ile birlikte, bilgilendirme eksikliği ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle hak ettiğim tüm tazminatın, THY ve Air Albania tarafından müşteriye bilgi verilmemesi ve planlarımın iptal olması dikkate alınarak ortak şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Bu kadar kısa sürede yeniden plan yapmam imkansız hale geldi ve yaşadığım moral bozukluğunun ve maddi kaybın giderilmesini istiyorum.