Bagajım Kayboldu, THY İlgisiz Ve Açıklama Yapmıyor

4 Ağustos 2025 tarihinde Dalaman’dan İstanbul aktarmalı olarak Samsun’a Türk Hava Yolları ile seyahat ettim. Samsun’a ulaştığımda, bagajlarımın gelmediğini öğrendim. Bana iletilen gerekçe ise sadece “yaz yoğunluğu nedeniyle transfer bagajlarının uçağa yüklenmemesi” oldu. Uçağa binmiş ve varış noktama ulaşmış olmama rağmen eşyalarım elime ulaşmamıştı. Havalimanındaki görevli, bagajımın ancak akşam 23.00 uçağıyla geleceğini, lakayıt ve ilgisiz bir üslupla iletti.

Daha da kötüsü, THY müşteri hizmetlerini iki kez aramama rağmen, her defasında “havaalanının sorunu” denilerek sorumluluk kabul edilmedi. Kurumsal bir markanın bu şekilde kayıtsız ve baştan savmacı tutumu gerçekten büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Valizimin nerede olduğuna dair hiç bilgi verilmedi, net bir açıklama ya da özür sunulmadı. İçinde kişisel eşyalarım, önemli evraklarım ve ilaçlarım olan bagajımla ilgili süreç tamamen belirsiz bırakıldı.

Yıllardır tercih ettiğim Türk Hava Yolları’nın yaşattığı bu mağduriyet kabul edilemez. Aşağıdaki sorularımın resmi olarak yanıtlanmasını istiyorum:
- Bagajımı neden uçuşa yüklemediniz?
- “Yaz yoğunluğu” sebebiyle sorun yaşanacağı önceden biliniyorsa, neden yolculara bilgi verilmedi?
- Neden hâlâ bana açıklama yapılmıyor, yeterli bilgilendirme sunulmuyor?

Kamuoyu önünde bu haklı sorularımın yanıtını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Türk Hava Yolları’nın bu konuyu ciddiyetle ele almasını ve tarafıma acilen açıklama yapılmasını istiyorum.