THY TKPay Bakiyemle Bilet Alamıyorum Sistemsel Hata Çözülmüyor

THY’nin TKPay sistemi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. TKPay cüzdanıma 14 Aralık 2025 tarihinde saat 20:45–21:00 arasında 138.200 TL yükledim. Bu bakiyeyi kullanarak İstanbul–Akra uçuşu için 20 Aralık 2025 tarihli business bilet satın almak istedim; ancak ne THY mobil uygulaması üzerinden ne de web sitesi üzerinden bu tutarı kullanarak ödeme tamamlanamıyor.

Ödeme adımında sistem sürekli hata veriyor ve ekranda “Error-BOS-13010 (orderıd: wfmftz)” şeklinde uyarı çıkıyor. Buna rağmen TKPay cüzdanımda bakiye yüklü ve kullanılabilir olarak görünüyor. Bu işlem için wfmftz kodlu bir kayıt oluştu; ancak süreç ilerlemiyor ve bileti alamıyorum.

Bu sorun üzerine müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Bana yardımcı olamayacaklarını, tekrar aynı numarayı arayıp 4’e tuşlayarak TKPay müşteri temsilcisine bağlanmam gerektiğini söylediler. Ancak Elit kart sahibi olduğum için aradığımda sistem bana 4’e basma seçeneği sunmuyor ve doğrudan Elite müşteri hizmetlerine yönlendiriyor. Yani TKPay tarafına bir türlü ulaşamıyorum. Sadece benden ek olarak hata mesajının ekran görüntüsünü talep ettiler.

Yoğun şekilde reklamı yapılan TKPay’i kullanmak istedim fakat bu süreçte ciddi bir zaman kaybı ve stres yaşadım. Elit kart sahibi olmama rağmen ne çağrı merkezi kanalında ne de TKPay tarafında erişilebilir bir destek bulamıyorum. TKPay cüzdanımdaki 138.200 TL bakiyeyi kullanarak İstanbul–Akra 20 Aralık 2025 tarihli business uçuşumu sorunsuz şekilde satın alabilmem için acilen sistemsel sorunun tespit edilmesini, gerekli teknik düzeltmenin yapılmasını ve tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.