THY Olumsuz Deneyimim

Türk Hava Yolları gibi Türkiye'nin önde gelen şirketlerinden biri olan bu firmada yaşadığım olumsuz deneyimi belirtmek istiyorum. Özellikle TK 1004 sayılı Üsküp-İstanbul uçuşum sırasında karşılaştığım bir durumu örnek olarak anlatacağım. Elbiselerimi koymak için dolapta yer olup olmadığını sorduğumda, ismini M**k** olarak öğrendiğim görevli, dolapta yer olmadığını ve maalesef alamayacağımı belirtti.

Ancak, gözlemlediğim üzere, benim ardımdan gelen ve görevli arkadaşın tanıdığı olduğunu düşündüğüm bir kişi, elbiselerini ve diğer eşyalarını dolaba koydurabildi. Bu durumda, Türk Hava Yolları'na bilet parası ödeyen bir müşteri olarak, dolaba eşya koyma hizmetinden faydalanamamamın sebebini sorgulamak istiyorum.

Acaba tanıdık olmak mı gerekiyor? Babamın geçmişte Türk Hava Yolları'na yaptığı hizmetler ve benim ödediğim ücretler göz önünde bulundurulduğunda, bu tür bir ayrımcılığa maruz kalmamak en doğal hakkımız değil midir?

Türk Hava Yolları'ndan bir isteğimizin yerine getirilmesini beklerken, sadece normal bir vatandaş olmak ve ödediğimiz ücret karşılığında hizmet almak bizim hakkımız olmalıdır. Türkiye'nin dört bir yanını etkisi altına alan ve hizmet kalitesini düşüren bu olumsuz yaklaşımların, müşteri memnuniyetini önemseyen bir şirkette yaşanmaması gerektiğini düşünüyorum.