THY Müşteri Memnuniyetine Verdiği Önem?

THY uçuş günü hastalanıp yoğun bakıma kaldırılan annemin biletinin iadesi için yaptığım başvuruya önce hastaneden belge istemiştir. Bunu yolladıktan sonra nüfus müdürlüğünden, uçuşta anneme refakat edecek olan kuzenimle ilgili akrabalık durumunu gösteren resmi yazı istemiştir. Ancak böyle bir resmi evrak nüfus müdürlüğünde bulunmamaktadır. Bütün bu işlemlerle uğraşıp kendilerine geri dönüş yaptığımda son olarak 'biletiniz bu iade için uygun değildir' diyerek iadeyi yapmamıştır. Hem bizi bu kadar uğraştırıp, en sonunda en başta söylemesi gereken bir bilgiyi en sonda söyleyerek, bizim bu mağduriyetimizde bir kez daha zor durumda bırakmıştır. THY, insanların başlarına gelebilecek bu tür durumlarda müşteri memnuniyeti yerine onları mağduriyetle baş başa bırakarak şirketin bakış açısını ortaya koymuştur. Diğer firmalar bile sizden daha çok müşteri memnuniyetine önem verirken, THY hastane yoğun bakımında yatan bir hasta için bile 'ne haliniz varsa görün' mantığıyla birçok gereksiz evrak isteyip sonra 'biletiniz bu özellikte değil' diyerek ilgilenmemiştir. Büyük firma olmak böyle olmamalıdır.