Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

THY Müşteri Hizmetleri Yanlış Bilgi Verdi

profile
Sena
30 Temmuz 2023 03:08
6.332

Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerini arayarak Adana- İstanbul uçuşu için evcil hayvanımın kargo bölümüne rezervasyonunu yapmak istedim. Bilet numaralı uçuşumda henüz biletimi almadan önce köpeğim için kargo bölümünde yer olup olmadığını sormak istedim.

Müşteri hizmetlerindeki hanımefendi bana biletimi almadan köpek için yer uygunluğu olup olmayacağına bakamayacağını, buna bakabilmek için önceden biletimi almam gerektiğini söyledi. Bende hanımefendiye biletimi aldıktan sonra köpeğim için yerin olmama ihtimalinde ne yapılacağını sorduğumda bana yer için kargo bölümünde sorun olmayacağını olursa da bilet değiştirmek için para ödemem gerektiğini söyledi.

Bunun bir zorunluluk olduğunu söylediği için köpek rezervasyonumu bir şekilde yapabilmek adına hanımefendiyi dinleyerek telefonda bilet aldım. Yani boşluk olup olmadığına bakmadan bana bilet aldırdı ve sonrasında köpeğimin rezervasyonunu yaptık. Müşteri hizmetlerindeki bu hanımefendinin bilgilerine dayanarak. Bilet numaralı dönüş biletimi köpek için yer olup olmadığını sormadan aldım çünkü hanımefendi bana bilet almadan evcil hayvan için yer olup olmadığına bakılamayacağını söylemişti.

Dönüş biletimi aldıktan sonra tekrar köpek rezervasyonu için müşteri hizmetlerini aradım ve başka bir hanımefendi yine rezervasyonumuzu yaptı. Fakat gelen mailde rezervasyonun yapılamadığı söylendi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda konuştuğum beyefendi bana yanlış bilgi verildiğini, bu bilgilerin doğru olmadığını, şu an benim biletim olmasa dahi köpek için rezervasyon yaparken kendi yolcu biletimi almadan evcil hayvan için boşluk olup olmadığını görebildiklerini, böylece yolcu biletimi evcil hayvanımın yer uygunluğuna göre alabileceğimi söyledi.

Sonuç olarak müşteri hizmetlerindeki hanımefendinin verdiği yanlış bilgiler yüzünden köpeğimin rezervasyonu yapılamadığı için yolcu biletimi ekstra ücret vererek değiştirmek zorunda kaldım.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

THY Evcil Hayvan İçin Fazla Ücret Alımı

profile
Dilan
06 Aralık 2023 12:28
4.306
THY Evcil Hayvan İçin Fazla Ücret Alımı
THY Evcil Hayvan İçin Fazla Ücret Alımı

THY İle Evcil Hayvan Seyahati Kabusa Döndü!

profile
Yeşim
16 Ekim 2024 10:04
5.035

profile
İrem
08 Haziran 2023 22:39
1.964
1
Sevinç sonuçtan hiç memnun değil

profile
Sevinç
08 Haziran 2023 15:23
4.114
1
Erdem sonuçtan hiç memnun değil

profile
Erdem
13 Şubat 2024 13:14
5.775
Benzer Şikayet Yaz

THY Kategorileri