Elite Üyeliğinde 24 Saat Kesintisiz İade Hakkı Fiyat Koruma Nedeniyle Red Edildi

Türk Hava Yolları ile yaşadığım 24 saat içinde kesintisiz iade hakkı konusundaki haksız uygulamayı paylaşmak istiyorum. Elite kart sahibi olduğum için ilgili biletleri 20 Şubat tarihinde rezerve ettim, 22 Şubat tarihinde ise satın aldım. 24 Nisan 2026 tarihli TK1843 ve 26 Nisan 2026 tarihli TK1850 seferleri için toplamda yaklaşık 42 bin TL tutarında ödeme yaptım.

Tatil planımdan vazgeçtiğim için bileti satın aldıktan yaklaşık 16–17 saat sonra, yani 24 saatlik süre dolmadan, Türk Hava Yolları mobil uygulaması üzerinden iade talebinde bulundum. Ancak bana, “Fiyat Koruma” ile alınan biletlerin 24 saat içinde kesintisiz iade kapsamı dışında olduğu ve bu nedenle tam iade yapılamayacağı söylendi. Bu kapsam dışı bırakma maddesi, biletimi alırken incelediğim koşullarda yer almıyordu. Ayrıca bu kuralın, Türk Hava Yolları’nın iştiraki olan Ajet ile birlikte alınıp duyurulduğu belirtilmesine rağmen, Ajet’in koşullarında hâlâ böyle bir madde bulunmadığını görüyorum ve varsa bile bu maddenin, 24 saat içinde koşulsuz iade hakkını neden kısıtladığını anlayamıyorum.

Yaklaşık 42 bin TL ödediğim bu biletler için yaptığım iade başvurusu ise kabul edilmedi ve tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Bu durumu telefonla müşteri hizmetleriyle görüşerek ve ayrıca geri bildirim formu doldurarak detaylı şekilde ilettim, ancak her iki durumda da olumsuz ve tatmin edici olmayan yanıt aldım.

Ben, Elite üye olmamın sağladığı avantajla biletimi rezerve edip satın aldıktan sonra, ilan edilmiş 24 saatlik kesintisiz iade hakkım çerçevesinde hareket ettim. Buna rağmen, sonradan öne sürülen “Fiyat Koruma” istisnası gerekçe gösterilerek iade talebim tamamen reddedildi. 24 saat içinde iade hakkımın uygulanmasını ve bilet ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.