THY Miles&Smiles Hesabımda Yetkisiz Mile Dönüşümü Ve Elite Statümün Askıya Alınması

Türk Hava Yolları Miles&Smiles hesabımda biriken 46.154 milim, 28 Ekim 2026 tarihinde saat 15:31’de bilgim ve onayım dışında, hesabıma yetkisiz erişim sağlanarak çalındı. Bu miller, Shop&Miles internet sitesi üzerinden Amazon us hediye kartına dönüştürülmüş görünüyor ancak bu işlemi kesinlikle ben yapmadım ve böyle bir dönüşüme hiçbir şekilde onay vermedim.

Hesabıma, THY Business Account’un WhatsApp hesabı üzerinden tarafıma iletilen doğrulama kodu kullanılarak giriş yapılmış. Ben bu kodun kötüye kullanılacağını bilmeden, THY’den geldiğini düşünerek bu doğrulama sürecini olağan bir güvenlik adımı sandım. Ancak sonrasında millerimin 46.154 mil azaldığını, THY mobil uygulamasında bilet ararken fark ettim ve durumun tamamen bilgim dışındaki bir işlemden kaynaklandığı ortaya çıktı.

Olayı fark eder etmez Türk Hava Yolları’na şüpheli işlem bildirimi ve şikayet başvurusunda bulundum. Buna rağmen mağduriyetimi gidermek ve gerçekleştirilen şüpheli işlemi iptal etmek için somut bir adım atılmadı, tam tersine Elite statüsündeki Miles&Smiles hesabım askıya alındı. Böylece hem millerim yetkisiz kişiler tarafından kullanılarak mağdur edildim hem de uzun süredir Elite statüsüyle kullandığım hesabıma erişimim engellendi.

THY tarafından yazılı olarak, millerimin Amazon hediye kartına çevrilmesinin çift doğrulama yöntemiyle yapıldığı ifade edildi. Bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır. Yıllardır süregelen Elite üyeliğim boyunca millerim ile Shop&Miles üzerinden hiç alışveriş yapmadım ve söz konusu işlemi gerçekleştirecek bir kullanımım ya da talebim olmadı. Buna rağmen işlemin iptal edilmemesi ve millerimin iade edilmemesi kabul edilebilir değildir.

Yaşanan bu olay, THY Miles&Smiles ve Shop&Miles platformlarının hesap güvenliği, kimlik doğrulama adımları ve yetkisiz işlemlerin önlenmesi süreçleri hakkında ciddi soru işaretleri doğurmaktadır. Hesabıma nasıl yetkisiz erişim sağlanabildiği, doğrulama sürecinin nasıl aşıldığı ve millerimin neden herhangi bir ek güvenlik kontrolü olmadan hediye kartına dönüştürülebildiği konusunda açıklama bekliyorum. Ayrıca Miles&Smiles sisteminde yer alan diğer kişisel verilerimin ve bilgilerimin güvenliği konusunda da ciddi endişe duyuyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, Amazon hediye kartına dönüştürülen 46.154 milimin eksiksiz olarak Miles&Smiles hesabıma iade edilmesini, Elite statüm de dahil olmak üzere hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini ve bu güvenlik zafiyetine ilişkin tarafıma net, yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.