THY - Kayıp Bagaj Ve Yetkili Kimseye Ulaşamama Sorunu

THY 16 Temmuz 22:00 Tel Aviv-İstanbul uçuşumuz esnasında bavulumuz kayboldu. İstanbul Havalimanı'nda Kayıp Bagaj Bildirimi yaptık. Bu esnada oradaki görevli personel bu tarz sorunlarla sık karşılaştıklarını, o gece iki Tel Aviv-İstanbul uçuşu daha olacağını ve bu uçuşlardan biriyle bavulumuzun bize ulaştırılacağını belirtti. Sonrasında maalesef bize bavulumuz ulaştırılmadığı gibi, nerede olduğunun da tespit edilemediğini görüştüğümüz THY müşteri hizmetleri temsilcileri bize iletti. 5 gün içerisinde bavul bulunamadığı için THY'nin internet sitesi üzerinden de bavulun içeriği, markası, rengi gibi detaylı bilgileri de girerek başvurumuzu tekrarladık. Her görüşme esnasında Tel Aviv'deki yetkililere mail atıldığı fakat kendilerine dönüş olmadığı söylendi. THY İstanbul Havalimanı Kayıp Bagaj Birimi'nin Tel Aviv'e gönderdiği maillere dönüş yapılmamasına rağmen, karşı taraftan bilgi almaya yönelik ilave bir çabalarının olmadığı ve oradaki yetkililerle telefon yoluyla bir görüşme yapılmadığı anlaşılıyor. Defaatle telefonla bilgi alınması, Tel Aviv'deki Havalimanı yetkilileriyle iletişime geçilmesi talebinde bulunmamıza rağmen maalesef ki bu taleplerimize hiçbir olumlu dönüş alamadık, halen THY bu anlamda bir iletişime geçmiş değil. Müşteri Hizmetleriyle yaptığımız tüm görüşmelerde kendilerinin herhangi bir yetkileri olmadığını, taleplerimizi ilgili birimlere aktardıklarını söylemekle yetiniyorlar, fakat o yetkili birimle irtibat kurmak, telefon yoluyla görüşmek istediğimizi ilettiğimizde bu şekilde yönlendiremediklerini, bize mail yoluyla dönüş yapılacağını söylüyorlar. Fakat mail yoluyla yapılan tek dönüş, bavulumuzun arama sürecinin devam ettiği şeklinde. 15 gün geçmiş olmasına rağmen hala hiçbir gelişme olmadığı gibi, ne bizi arayıp bilgilendiren bir THY yetkilisi var, ne de biz aradığımızda yetkili bir kişiye ulaşabiliyoruz. Yaşadığımız mağduriyette tek muhatabımız olan THY şu ana kadar maalesef bize hiçbir şekilde yardımcı olamadı.