THY Hizmet Kalitesizliği Ve Mağduriyet

14 Ekim 2023 tarihinde THY'nin kendi sitesinden, 30 Kasım 2023 tarihindeki İstanbul-New York uçuşuma yetişmek için 29 Kasım 2023 tarihine 2 adet Hatay-İstanbul bileti satın aldım. Sırf herhangi bir aksilik olur da değişiklik yapmam gerekir diye extra ücret vererek iptal/değişiklik yapabileceğim biletler aldım.

16 Ekim'de tarafıma bir mail ve bir SMS göndererek biletlerimin iptal olduğunu söylediler. Kendimin arayıp onlardan kaynaklı problemi çözmem gerekti. Arayıp para iademi yaptırdım. Firmadan biri arayıp uçuş iptal oldu. Biletle ilgili ne yapmamızı istersin demek zor gelmiş olsa gerek.

Firmaya geri bildirim göndererek memnuniyetsizliğimi ilettim. Yazdıkları cevapta bir özür dilemek yerine devam niteliğinde başka bir uçuşumu tespit edemediklerini söyledi. Sanki dünyadaki tek havayolları firması kendileri de devam uçuşumu da onlardan almak zorundaymışım. Gibi konuşuyorlar.
Kötü bir müşteri hizmetleri anlayışları var. Sudan Havayolları daha iyi hizmet veriyordur.