THY Hasarlı Valizim İle İlgili Mağduriyet

THY TK1876 sayılı Milano-İstanbul Havalimanı uçuşundan sonra Samsonite marka bavulumun bir tekerleğinin koptuğunu ve bavulumun her tarafının çizik içinde olduğunu gördüm. Hemen havalimanında yer alan hasar servisine başvurdum. Başvurum esnasında görevliler tutanak tuttu ve dosya no: 2024143549 // ddp ISTTK54369 sayılı hasar takip numarası verdiler. Bu numara ile sistem üzerinden hasar başvurumu yapmamı istediler. Ben de sistem üzerinden defalarca uçuş biniş kartı, pasaport, valiz etiketi valizin uğradığı hasarı gösteren fotoğrafları paylaşmama rağmen sürekli bir tane veriyi yüklemediğim şeklinde elektronik posta dönüşü aldım. Her postaya usullere uygun şekilde yükleme yapmama rağmen THY sistemi evrakların bir kısmını yükleyemediğimi belirterek internet sitesinde mesaj yayınlamıştır.
Günlerce yaptığım uğraş ve zaman kaybına rağmen THY'den bir dönüş alamadım ve kimseye ulaşamadım. Hasar görevlilerce tespit edilmiş tarafımca defalarca bildirim ve gerekli belgeler gönderilmesine rağmen THY mağduriyetimi gidermemiştir. Valizimin değişimini veya hasar bedelinin ödenmesini istiyorum.
THY'den müşterisini bu kadar açık bir hasarda bile mağdur etmektedir. Şikayetçiyim.