THY Evcil Hayvan Mağduriyeti

Türk Hava Yolları;
9 Eylül'de 21:17'de elit kart çağrı merkezinizi arayıp İstanbul-Dubai 18 Eylül 06:45 uçuşunda evcil hayvan için uygunluk sordum, uygunluk olduğu teyidini aldım. Bileti uygulama üzerinden alırken çağrı merkezi elemanını da bilgilendirdiğim gibi uygulamadan evcil hayvan ekleme yapıp yapamayacağımı sordum. Çağrı merkezi personeli onları arayarak da evcil hayvan eklete bileceği mi, bir sorun olmayacağını bildirdi.
Uygunluk olduğu bilgisini alır almaz takip eden dakika içerisinde biletimi alıp tekrar çağrı merkezini aradım. (21:26) Bu sefer yeni bir çağrı merkezi çalışanı Dubai uçuşlarında köpek kabulü (kargoda taşımak için) olmadığını belirtti. Bu bilgiyi kontrol etmesini istedim, zira az önce uygunluk vardı. Olumsuz yanıt alınca farklı bir kişiyle görüşmek için tekrar çağrı merkezini aradım (21:38). Bu sefer çalışan benim için kayıt oluşturdu. Onay için 1-2 saate tekrar aramamı söyledi. 22:33'te tekrar aradım. Bu sefer red olduğu, çünkü uçakta kedi olduğu bilgisini aldım. Başka bir güne baktık, hiçbir uygunluk bulamadık. Tekrar baktığında Dubai'ye hiçbir hayvanın kargo kabulü de olmadığını iletti.
Hem konu hakkında yanlış yönlendirilip bilet aldım hem de hiçbir şekilde tutarlı bilgiye ulaşamıyorum. Evcil hayvan taşımak pek çok farklı belgeyi koordine etmeyi zamanla yarıştıran bir süreç ve bu süreçte THY tarafından mağdur edilip yanlış yönlendirildim. Biletimin acil olarak iadesinin kesintisiz sağlanmasını talep ediyorum.