THY Erken Kapı Kapatma Ve Yalan Beyan

Türk Hava Yolları kapı kapatma kurallarını ihlal etmiş ve 20 dakikadan önce kapıyı kapattığı için yurt dışı uçuşumu kaçırdım. Hem alanda hem de THY'nin internet sitesi üzerinden yaptığım başvuruya aşağıdaki 'yalan bilgi' ile dönüş yapılmıştır: 'Uçağa biniş işlemleri de uçuş saatinden 20 dakika önce sona eriyor.' Kendi cevaplarında dahi bulunan bu kural net olmasına rağmen, '08:20 uçuşu için 08:05'e kadar beklendiği' şeklinde yalan ifade kullanılarak cevap verilmiştir. Kapıya geldiğimde çektiğim fotoğraf ekte olup, saat 07:57'de kapının kapalı olduğu ve tüm detayların uçuş ekranı görüntüsü ile sabit olduğunu göstermektedir.

THY, bilet satışı sırasında onaylattığı bilet kurallarında, her türlü haksız durumda yasal olarak çıkış bulabilmek adına, fazla bilet satmak, biletinizi iptal etmek gibi tüm gayri yasal işlemleri yolcuya onaylatmaktadır. Ancak bunun içinde yalan beyan ile cevap vermek yoktur!

Havaalanında THY bankosunda yaptığım şikayet ve görüşmeler kayıtlı olup, görevli dahi itirazımı kabul etmiş ve biletin iade edileceği konusunda teyit vermiştir. Ancak THY, çok sık olarak yolcu haklarını ihlal etmeye ve yalan beyanlar ile itirazları cevaplamayı kendine hak görmektedir.

Bilet parası dışında, erken kapı kapatılması nedeniyle iptal olan bir iş seyahatinin tarafıma verdiği zararlar çok daha büyüktür. Bunları tazmin etmek yerine yalan beyan ile sorumluluktan kaçan bir THY yönetimi bulunmaktadır.

İtirazıma verilen cevap şu şekildedir:

Sayın Ömer Sezgin U*******,

Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.

Geri bildiriminizde ilettiğiniz konu hakkında 24 Kasım 2023 tarihli TK1085 İstanbul/Podgorica seferine ait, 08:20 uçuşu için 08:05'e kadar beklenildiği ve müracaat gelmediği, son yolcunun 07:53'te uçağa alındığını tespit ettik.

Bu bilgi doğrultusunda, talebinize olumlu yanıt veremediğimizi, uçuşlarımızı zamanında gerçekleştirmek ve sizi gitmek istediğiniz yere zamanında ulaştırmak önceliklerimizden biri olduğunu ifade etmek isteriz. Bu sebeple kalkış hazırlıklarımızın tamamlanabilmesi için uçağa biniş işlemleri de uçuş saatinden 20 dakika önce sona ermektedir. Geç gelen yolcularımızı ise uçağın kalkış saatinde herhangi bir aksaklığa sebebiyet vermemek için, istemeyerek de olsa uçuşa kabul edemiyoruz.

Gelecek seyahatlerinizde sizi yeni yerler ve farklı kültürlerle buluşturmayı diliyoruz.

Saygılarımızla,

M**** A.
Elite / Elite Plus Müşteri Temsilcisi