THY Erasmus İndirimli Bilet

Türk Hava Yolları (THY) ile Ulusal Ajans arasında yapılan anlaşma doğrultusunda, Erasmus öğrencisi olarak bana 'u' harfi ile başlayan ve tek seferlik kullanım hakkı olan bir promosyon kodu tanındı. Bu kod sayesinde yüzde 15 indirim ve ekstra 40 kg bagaj hakkı verildi. Ancak bu kodu online uygulamada kullanamadım. Bunun üzerine müşteri temsilcisiyle görüştüm ve beni Konya'daki havaalanında bulunan THY şubesine yönlendirdiler. Şubeye gittiğimde, kaba bir muamele ile karşılaştım ve bu işlemi yapabilmem için beş kişiye daha ihtiyacım olduğunu söylediler. Yardımcı olmaktansa, aynı şeyi tekrarladılar. Ulusal Ajans'ta yayımlanan yazıyı okudum, ancak ciddiye almadılar. Şubat 2024 ayının fiyatlarının sisteme tanımlanmadığı ve bu sebeple işlemi yapamayacağımı söyleyerek beni göndermeye çalıştılar. Müşteri temsilcisiyle olan görüşmemi ve beni oraya yönlendirdiklerini, ayrıca Erasmus koordinatörümle görüşerek aldığım belgeleri gösterdim. Ancak görevliler, alaycı bir şekilde ve yüksek sesle 'Alabilirse alsın' gibi ifadeler kullandılar. Müdür geldi ve bana yönetmeliği okuttu, yardımcı olmaya çalıştı. Ben de kendisine elimdeki yazıyı okudum ve müşteri hizmetleriyle tekrar görüşmemi önerdi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve bana tek kişi olarak kodu kullanabileceğimi söylediler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerindeki hanımefendiye, bunu oradaki görevlilere söylemesini rica ettim ve kabul ederek görevlilere kodu kullanabileceğimi iletti. Telefon kapandıktan sonra havaalanındaki görevli kadın, 'Kimsenin yüzüne böyle telefon tutulmaz' diyerek yine kaba ve sert bir ses tonuyla konuştu. Daha önce de, müşteri hizmetlerinin beni oraya yönlendirdiğini belirtmeme rağmen 'Buradan değil, acenteden almanız gerekiyor' diyerek Konseytur Seyahat Acentesi'ni aramamı söylediler ve oradan da bir yanıt alamadım. Telefon kesildi ve konuşamadım. Görevliler tekrar aradı ve yine beş kişiye daha ihtiyacım olduğunu, tek başıma kullanamayacağımı söylediler. Sonuç olarak, şirketiniz içindeki eksik bilgi nedeniyle yaşanan sorun ve yanlış yönlendirmem üzerine, evime çok uzak bir mesafe kat ederek, hiçbir sonuca ulaşamadan bir günümü heba ettim ve müşteri olarak kaba ve sert bir muamele gördüm. Hakkım olan kodu kullanamadım ve indirimli biletimi alamadım. THY gibi saygın ve uzun süredir faaliyet gösteren bir şirket için bu kabul edilemez bir durum.