THY - Türkiye Ulusal Ajansı, Erasmus Promosyon Kodu

25.01.2024 tarihinde THY'den İstanbul'dan Krakow'a bilet satın aldım. Erasmus öğrencisi olarak Türkiye Ulusal Ajansı ve THY arasındaki protokol anlaşmasına bağlı olarak bana verilen promosyon kodunu kullandım. Bu promosyon koduna göre 40 kg bagaj hakkı ve %15 indirime sahip oluyorum. Biletimi satın alırken THY Müşteri Temsilcisi ile canlı görüşerek destek aldım. En ucuz paket olan ve hiçbir şekilde bagaj hakkı tanımayan 'Eco Fly' paketi yerine yaklaşık 1000 TL daha pahalı olan 23 kg uçak bagaj hakkı sunan 'Economy Class - Extra Fly' paketini satın aldım. Buna göre 23 kg bagaj hakkım 'Extra Fly' paketinden gelirken, 40 kg bagaj hakkım promosyon kodundan gelecekti ve toplamda 63 kg uçak bagajı hakkım olması gerekiyordu. Ancak ödeme işleminden sonra bagaj hakkıma baktığımda sadece 40 kg bagaj hakkımın olduğunu gördüm. Ben 'Eco Fly' paketi de alsam 'Extra Fly' paketi de alsam madem aynı haklardan yararlanacağım neden bununla ilgili müşteri temsilciniz beni uyarmıyor ya da neden sistem bununla ilgili uyarı vermiyor? Bagaj hakkımın toplamını satın alma işleminden önce göremiyorum. Görseydim zaten 1000 TL daha fazla para verip bu paketi almazdım, 'Eco Fly' paketini alırdım. 'Economy Class - Extra Fly' paketimin 'Economy Class - Eco Fly' paketi ile değiştirilerek aradaki fiyat farkının IBAN'ıma aktarılmasını ya da Extra Fly paketinin bana vermiş olduğu 23 kg bagaj hakkının biletime yansıtılmasını talep ediyorum.