THY Engelli İndirimi İçin Zorluk Çıkartıyor

THY’den bir engelli bir refakatçi ve bir yetişkin bileti almak istiyorum. Fakat engelli ve refakatçinin sahip olduğu %20’lik indirimi farklı yollardan geri alıyorlar.
Refakatçi bileti almak için önce bilet rezervasyonu yapıp sonra belge ibrazıyla indirim yapacaklarını söylüyorlar. Ama Rezervasyon için ücret talep ediyorlar. İnternet üzerinden veya uygulama üzerinden rezervasyon yapınca yetişkin olarak seçim yaptınız için refakatçi olarak değişmeyeceğini söylüyorlar. Telefonla rezervasyon yapmak istediğimde hizmet bedeli talep ediyorlar. Hayatımda ilk defa bir firmanın sattığı ürün için hizmet bedeli aldığını görüyorum. THY’den bilet alıyorum ve bizden aldığınız için bize hizmet bedeli ödemelisiniz diyor!
Müşteri hizmetlerini arıyorum, görüntülü görüşme yapıyorum. Ama müşteri hizmetleri bilgisiz. Hepsi farklı konuşuyor. Birisinin bildiğini öteki bilmiyor. Bazısı refakatçi belge ibrazını görüntülü görüşmeyle yapabileceğimi söylüyor. Bazısı sadece THY bürolarında oluyor diyor. Defalarca konuştum ve bu saçmalıktan sabrım taştı.
Bu saçmalıklarla daha fazla uğraşmamak için İstanbul Havalimanındaki THY bürosuna gittim. Büroda gidiş dönüş 2031 TL olan bileti 2415 TL’ye satmaya çalıştılar. Telefondan THY biletine bakıyorum ucuz ama onlar daha pahalıya satıyor. Ben indirim alabilmek için geliyorum ama onlar dahada pahalıya satıyor. 10 dakika uğraştılar belge göstermeme rağmen refakatçi tanımlayamadılar. Oradakilerde işten anlamıyordu. Daha sonra yüksek fiyat çektikleri için belgemi alıp çekip gitti. Boş boşuna o kadar yol gittim otopark ücreti ödedim. Bilgisiz çalışanlarla muhatap oldum.
Sözde %20 indirim var ama telefonla ararsam hizmet ücreti alıyorlar internetten zaten vermiyorlar. Ayaklarına gidince yüksek fiyattan satmaya çalışıyorlar. Açıkça indirim yapmıyoruz deyin de bizi uğraştırmayın.
İşimizi kolaylaştıracağınıza zorlaştırıyorsunuz. Çocuğun hesabı engelli hesabı olarak zaten tanımlandı. Neden yanında bir refakatçi alamıyor? Niye bu kadar uğraştırıyorsunuz. Zaten hesap açılırken belge ibraz ettik. Otomatik olarak tanımlamak bu kadar mı zor? Çalışanlarınız çok kötü ve bilgisiz. Özel bir firma değil devlet dairesi gibi işliyor. Hatta daha kötü.