THY Dinamik Fiyatlama Ve Çağrı Merkezi Yönlendirmeleri Nedeniyle Aşırı Ücretlendirme Ve Mağduriyet

Türk Hava Yolları ile eşim ve oğlum için almış olduğum 22 Haziran Malpensa – İstanbul 15:15 uçuşunu business class’a yükseltmek istedik, ancak yaşadığımız süreç hem maddi hem de manevi olarak bizi son derece mağdur etti. Toplamda mevcut biletler için ödediğimiz tutar 34.000 TL idi.

Öncelikle web sitesi üzerinden upgrade yapmak istedik fakat sistem upgrade seçeneğini hiç göstermedi. Bunun üzerine 13 Haziran günü saat 22:00 ile 23:15 arasında çağrı merkezinizi aradık. Görüşmede, upgrade yerine bilet değişikliği önerildi ve kabul ettik. İlk bilet için önce 69.000 TL fark istendi, çok kısa bir süre içinde bu rakam aynı anda 71.000 TL’ye çıktı. İkinci bilet için ise yaklaşık 75.000 TL fark çıkarılacağı söylendi. Bu tutarların aşırı yüksek olması üzerine, biletleri iptal edip web üzerinden yeni bilet almanın daha mantıklı olacağını düşünerek bu yönde hareket ettik.

Web sitesine döndüğümüzde, biletleri iptal etmeden önce yeni business class bilet fiyatı 1.200 € görünüyordu. Ancak mevcut biletleri iptal ettikten sonra yeni bilet almaya çalıştığımızda sistem her ödeme denememizde hata verip bizi başa döndürdü ve her seferinde fiyat artmaya devam etti. Kısa süre içerisinde 1.200 € olan bilet önce 1.500 €, ardından 1.900 € seviyesine çıktı. Sonuç olarak biz de çareyi bir gün sonraki uçuşa bilet almakta bulduk ve iki bilet için toplam 135.600 TL ödemek zorunda kaldık.

İptal edilen biletlerden de ciddi cezalar kesildi. Yaklaşık 15.000 TL tutarındaki ilk bilet için 5.000 TL, yaklaşık 18.000 TL tutarındaki ikinci bilet için ise 16.500 TL iptal cezası kesildi. Vdrnh5 ve TIG8NM PNR kodlu bu rezervasyonlar üzerinden yaşadığımız bu süreç, dinamik fiyatlama adı altında yanıltma yapıldığı izlenimini uyandırmış, hem web sitenizin teknik sorunları hem de çağrı merkezinden verilen yönlendirmeler nedeniyle ciddi maddi kayba uğramamıza neden olmuştur.

Yaşadığım bu mağduriyetin detaylı şekilde incelenmesini, iptal cezaları ve uçuş tarihi değişikliği sürecinde oluşan fahiş fiyat artışları nedeniyle fazla ödediğim tutarların tarafıma iade edilmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için bu tür politikalarından vazgeçilerek gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.