THY Business Kontuarındaki Alaycı Yaklaşım Ve Tennis Çantası Sorunu

04.01.2026 tarihli, TK2313 sefer sayılı İzmir–İstanbul uçuşunda, PNR kodu S8PNJ3 ve 2352287935852 numaralı bilet ile 17,5 yaşındaki oğlum business sınıfında seyahat etmiştir. İzmir havalimanındaki business kontuarında görevli Şefika Yalmancı’nın tutum ve davranışlarından dolayı ciddi şekilde rahatsız olduğumuzu ve bu kişi hakkında resmi şikayette bulunduğumuzu belirtmek isterim.

Kontuara geldiğimiz andan itibaren görevlinin, bir business yolcusuna kesinlikle yakışmayacak şekilde alaycı ve tuhaf bir tavır sergilediğini gözlemledik. Boarding kartını sormadan, bizimle sağlıklı bir iletişim kurmadan, doğrudan mail atarak iletmesi bile iletişim açısından olumsuz bir başlangıç olmuştur. Süreç boyunca yaklaşımı gerginlik yaratan, saygıdan uzak ve son derece itici bir üsluptaydı.

Bagaj teslimi sırasında oğlumun dünya standartlarında, yüzlerce profesyonel tenisçinin kullandığı, içinde 5 adet tenis raketi bulunan tenis raket çantası hiçbir sorun belirtilmeden kabul edildi. Ancak biz güvenlikten tamamen geçtikten sonra görevli yerinden kalkıp bu çantayı “bunu büyük gördüm” diyerek geri çevirmiştir. Oğlum uluslararası bir tenis turnuvasına katılmak üzere seyahat ederken, 10 yıldır 4 kıtada, 20’den fazla ülkede benzer tenis çantalarıyla, hatta ekonomi sınıfında dahi pek çok havayolunda sorunsuz uçmuşken, bu uçuşta yalnızca ilgili görevlinin kişisel egosu ve profesyonellikten uzak yaklaşımı nedeniyle sorun yaşanması son derece kabul edilemez bir durumdur.

Tenis raketleri çok hassas ve kırılmaya son derece müsait ekipmanlardır. Bu tip raket çantaları, tüm dünyada kabin bagajı olarak kabul görmesine rağmen, kontuar görevlisinin keyfi ve alaycı tavrı yüzünden hem zaman kaybettik hem de sabrımız zorlandı, tüm sabah huzurumuz ve dengemiz bozuldu. Business uçuşu tercih etmemizin temel nedenlerinden biri daha özenli, saygılı ve profesyonel bir hizmet beklentisiyken tam tersi bir deneyim yaşamış olduk.

Türk Hava Yolları’ndan bu olayla ilgili olarak öncelikle resmi bir özür bekliyorum. Bunun yanı sıra, özellikle business kontuarında görev yapan personelin davranış ve iletişim konularında ciddi şekilde eğitilmesini, benzer alaycı ve keyfi tutumların bir daha yaşanmaması için gerekli idari süreçlerin işletilmesini talep ediyorum. Müşteriyle ilk temas noktasında bulunan kişilerin, yolcuların gününü mahvetmeye hakları olmadığının net biçimde öğretilmesini ve bu tür tavırların Türk Hava Yolları standartlarıyla bağdaşmadığının personele açıkça hatırlatılmasını önemle rica ediyorum.