Business Sınıfı Talebine Rağmen Ekonomi Bilet Ve Aşırı Ücret Ödendiği İçin Mağduriyet

Uzun yıllardır Türk Hava Yolları’nı, çoğunlukla da Business Class kategorisinde tercih eden ve neredeyse haftanın 4-5 günü THY ile uçan bir yolcuyum. Buna rağmen 01.01.2026 tarihinde yaşadığım bir olay nedeniyle hem maddi hem de güven açısından ciddi bir mağduriyet yaşadım.

01.01.2026 tarihinde avukat E* E* A**** ile birlikte İzmir Havalimanı’nda saat 16:55 uçuşu için bilet işlemlerimizi gerçekleştirmek üzere kontuara gittik ve kimliklerimizi kontuar görevlisi M******* B******** isimli personele verdik. Kendisine açık ve net bir şekilde Business Class uçak bileti almak istediğimizi özellikle belirttik. Personel, yetişmemiz için yardımcı olacağını söyleyerek 12.744,92 TL tutarında bir ödeme işlemi gerçekleştirdi. Ancak ödeme sonrasında tarafımıza Business Class yerine ekonomi sınıfı bilet düzenlendiğini fark ettik. Bu bilet, 2352287706573 numaralı biletle ilişkilidir.

O saatlerde diğer havayolu şirketlerinde 2.000–3.000 TL bandında ekonomi sınıfı biletler bulunmaktayken, bizim açık beyanımıza rağmen daha yüksek bir tutar ödeyerek, talebimizin dışında ekonomi sınıfı bilet almamız sağlanmış ve bu durum tarafımızda ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Bu yaşananı yanlış yönlendirme ve aldatıcı bir işlem olarak değerlendiriyorum. Bugüne kadar tarafıma ne bir iade ne de somut bir çözüm sunulmamış, süreç sonuçlandırılmamıştır.

Yaşadığım bu olayın, Türk Hava Yolları gibi dünya çapında bir markanın kurumsal itibarına da zarar verdiğini düşünüyorum ve bu nedenle konunun ciddiyetle incelenmesini talep ediyorum. Olay anına ait kamera görüntüleri ve ses kayıtlarının incelenmesini, tarafımıza yapılan hatalı işlem nedeniyle ödediğimiz tutarın ivedilikle iade edilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli idari incelemenin başlatılmasını istiyorum.

Müşterisi olarak uzun yıllardır duyduğum güvenin yeniden tesis edilmesi adına, şikayetimin hızla değerlendirilerek tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.