THY Bizi Amerika'da Mahsur Bıraktı Ve Yardim Etmek İstemiyor

22 Haziran Rochester, NY - İstanbul uçuşumuzun ilk ayağı iptal edildi. Bu uçuşun biletini Türk Hava Yolları'ndan almıştım. Uçuşun ilk ayağı JetBlue ile THY codeshare bir uçuş. Uçuşun iptalinin üzerinden 24 saatten fazla zaman geçmesine rağmen, THY hâlâ uçuşun iptal olduğunu sisteminde görmediğini söylüyor ve bu nedenle bize yeni bir bilet seçeneği sunmuyor. Bu nedenle eşim 24 saattir havaalanında rezil oldu. Son 24 saat içinde en az 5 saat THY müşteri hizmetleriyle konuşup, 11 kere aciliyet belirttim. Ancak THY, kendi codeshare uçuşunun iptal olduğunu JetBlue kendi sitesinden paylaşırken, ayrıca halka açık sitelerde de bu iptal durumu bilinirken (https://www.flightaware.com/live/flight/JBU485/history/20240622/1927Z/KROC/KJFK), THY bizi ve birçok başka müşterisini mağdur etmekte ısrar ediyor. Durumun çözümü için eşim ve ben son 24 saattir görüşmediğimiz kimse kalmadı, fakat THY durumumuzu düzeltmek için hiçbir gayret göstermiyor. Şikayet kodumuz TK11010247.

Bu durumda sağlık sorunları ve geldiği gün hemen doktor randevuları olan eşimin bu kadar rezil edilmesinin yanı sıra, bu durumun THY tarafından bütün müşterilerine aynı şekilde uygulandığı ve birçok yolcunun mağdur edildiğini düşünüyorum. Bu durumun çözümü için ne yapmamız gerekiyor? Hem maddi hem de manevi olarak THY bizi çok zor durumda bıraktı. Eşim Amerika'da şu anda THY yüzünden mahsur durumda.

Ne yapacağımızı bilemiyorum. THY ile son bir sene içinde 80,000 mil uçmuş bir yolcu olarak, Elite Plus kart sahibi bir Miles&Smiles üyesi olarak, çok zor durumdayız. THY'den şikayetçiyiz.

S***** K***
THY Elite Plus üyesi