THY Biletin Sistemde Gözükmemesi

Türk Hava Yolları'ndan 5.04.2024 tarihi ve 12.04.2024 tarihlerine Sabiha Gökçen - Priştina güzergahı için üç kişilik gidiş-dönüş bilet aldım. Biletlerden biri bagaj hakkı dahil, diğer iki kişi için ise bagajsız olarak alındı. Priştina'ya gidiş biletimizi problemsiz şekilde kullandık; ancak dönüş biletimizi kullanmamız gerektiğinde, bagaj hakkı olan arkadaşımızın biletinin sistemde göründüğü ancak diğer ikimizin biletlerinin sistemde görünmediği bilgisini aldık. Priştina havalimanındaki personel, firma ile görüşüp problemin çözüleceğini ve beklememiz gerektiğini söyledi. Uçuş, Kosova saatine göre saat 15:00'teydi. Uçuşu kaçırmamak için hem Türk Hava Yolları hem de acenteyi defalarca aramama rağmen bir çözüme ulaşılamadı ve uçağı kaçırdık. Türk Hava Yolları, defalarca problemin kendilerinden kaynaklandığını kabul ettiği halde herhangi bir aksiyon almadı. Çantalarımızla Priştina havalimanında mahsur kaldık. Durumun aciliyetini bildirdiğimiz halde herhangi bir dönüş alamadık. Geri bildirim oluşturmamız gerektiği söylendi ve TK-10654659 numaralı bildirimi oluşturduk. Geri bildirimin güncel durumu hakkında bilgi almak istediğimizde, 2 ile 7 gün arasında dönüş yapılacağı söylendi. Bize, Priştina havalimanının banklarında ne olacağımızdan habersiz şekilde günlerce beklememiz gerektiği söylendi. Müşteri olarak hiçbir hatamız olmadığı halde yaklaşık 6 saat yardım istememize rağmen hiçbir dönüş alamadık. Acente, Türk Hava Yolları'na; Türk Hava Yolları ise acenteye yönlendirdi. Ben biletimi Türk Hava Yolları'ndan aldım ve muhatap olarak onları görmekteyim. Onların acenteye transferinde bir problem oluyorsa, bana bilgi vermesi gereken yine Türk Hava Yolları olmalıdır. 6 saatlik çabanın sonunda saat 20:15'te İstanbul Havalimanı'na giden bir uçaktan yer alabildik. Gece 12'de İstanbul Havalimanı'ndan Kocaeli'ye nasıl döneceğim konusunda da destek olunmadı. İstanbul Havalimanı'na indiğimde Türk Hava Yolları ilgilileriyle konuştuğumda, hiçbir şey yapamayacaklarını ve problemin müşteri hizmetleri üzerinden 2-7 iş günü içerisinde çözülebileceği konusunda bilgi verdiler. Ayrıca sabaha kadar beklemek için bank tavsiyesinde bulundular. Kesinlikle hiçbir personel destek olmadı. Hem maddi hem de manevi olarak zor bir sürece sokulduk. Tamamen firmanın hatalı olduğunu kabul ettiği bir durumda bu vurdumduymazlık çok şaşırtıcı.