THY Bilet İadesi Yapmıyor

Eşim, 20 Ocak 2024 Cumartesi günü saat 9.50'deki THY uçuşu için Konya-İstanbul hattında 3 kişilik bilet aldı. Aynı gün için saat 12.20'deki THY İstanbul-Antalya uçuşunu ben aldım. Bu ayarlamalar, 19 Ocak günü yani uçuştan bir gece önce yapıldı. 20 Ocak günü sabah uyandığımda, Konya-İstanbul uçuşumuzun mücbir sebeplerden dolayı iptal edildiğini bildiren bir mesaj aldım. Hemen THY müşteri hizmetlerini aradım ve bu uçuşumuz iptal edildiği için diğer uçuşumuza katılamayacağımızı, bilet iademi istediğimi belirttim. Telefonda bana, Konya-İstanbul uçuşumuzun bilet iadesinin yapılacağını, ancak İstanbul-Antalya uçuşumuzun iadesinin bilet fiyatının üçte biri kesintiye uğradıktan sonra yapılacağını söylediler. Yalnız gişede görüşürsem hepsini iade edebileceklerini belirttiler. Bunun için iki kez THY müşteri hizmetlerini aradım ve aynı yanıtı aldım. Konya havalimanındaki THY gişesine gidip görüştüm. Uzun bir bekleyişten sonra, THY internet sitesi üzerinden bir e-posta yollamamı ve şikayetimi belirtmemi istediler. E-posta gönderdim. Tam bir hafta sonra cevap geldi. Hiçbir şekilde iade yapmayacaklarını belirttiler. Tekrar aradığımda, İstanbul-Antalya uçuşuma katılmadığımı ve katılamayacağımı belirtmediğim için iade yapamayacaklarını söylediler. Acaba, 20 Ocak Cumartesi günü Konya-İstanbul uçuşu iptal olduğu için ben neden THY'yi aradım? Sohbet etmek için mi? Soruyorum size, ışınlanacak mıydım İstanbul'a, sonra Antalya uçuşuna katılacaktım? Nasıl bir mantık, nasıl bir bilgilendirme bu? İnsanları mağdur etmek için elinizden geleni yapıyorsunuz. Tekrar geri bildirim e-postası yolladım, umarım bu sefer mağdur olmam.