THY Bilet İadesi Yapmaması

23 Eylül tarihli Anadolu Jetten alınmış Alparslan K*** adına Samsun-Ankara arası uçuşum bulunmaktaydı. 15 Ağustosta THY tarafından aranıp uçakta çıkan bir aksaklık nedeniyle uçuşumu bir gün ertelemem gerektiği söylendi ve ben de 25 Eylülde üniversiteye başlayacağım için kabul ettim. Daha sonra 24 Eylül tarihli uçuşu önceki biletteki haklarımı koruyarak aktardılar. Daha sonra YÖK tarafından yapılan açıklamada okulların 2 hafta ertelendiği açıklandıktan sonra Eylül'ün ilk haftası THY müşteri hizmetlerinden iptal için bilgi aldım ve tarafıma web sitesi üzerinden başvurmam gerektiği söylendi. Hemen başvurumu yaparak iade talep formunu doldurdum (TK-9395919) fakat değişiklik yapıldığı için biletimde ret cevabı verdiler. Ardından THY müşteri hizmetlerini arayarak bu durumu sordum ve değişikliğin şirketleri tarafından yapıldığını söylediğimde tekrar başvurmam gerektiği dönütünü verdiler. Tekrar iade talep formu oluşturduğumda (TK-9402519) tarih 15 Eylüldü ve uçağıma 10 gün vardı. Bilet hakkım olan son 72 saat öncesi kesintisiz iade olduğu için sorun yaşamayacağımı düşündüm. Ve beklemeye başladım. Günler ilerledi dönüş hiçbir şekilde olmadı ve ben müşteri hizmetlerini aradım. Tarafıma önce acil bildirimi oluşturulduğu ve 7 gün içerisinde çözüleceği, daha sonra uçuşumdan bir gün önce acil maili oluşturulduğu ve yasal durumun 14 gün olduğunu beklemem gerektiğini, daha sonra uçuşun günü geçti ve biletimi kullanamadım. Yurtlar kapalı olduğundan. 5 Ekimde ise itiraz geri bildirimi oluşturulduğunu (TK-9538103) ve yoğunluktan dolayı gecikme yaşandığını ve beklememin gerektiği söylendi. 22 Ekimde ise müşteri hizmetleri gerekli belgeyi yüklemediğimi önceki geri bildirimin üzerine eksik olarak belgeleri ve banka bilgilerimi iletmem gerektiğini (TK-9641080) ve bunların yine yoğunluktan geciktiği iletildi. Şu anki durumda hiçbir geri bildirimime olumlu olumsuz hiçbir dönütün olmadığını ve hakkım olan tam bilet ücretimin (578 TL) tarafıma iletilmediğini belirtmek isterim. Bu konunun çözümün THY tarafından uzatılacağını düşündüğüm için başvuruda bulundum.