THY Bilet Görünmemesi ve Çifte Ücret İadesi Talebi

Nevşehir’den İstanbul’a 7 Haziran Pazar günü için Türk Hava Yolları üzerinden uçak bileti satın aldım. 26 Nisan günü tkpy Türk Hava Yolları cüzdanımı kullanarak eşimle birlikte toplamda 9.000 TL ödeyerek iki bilet aldım. Bu işleme ait tbcfut kodu bulunuyor. Aradan yaklaşık 10 gün geçtikten sonra biletlerimi kontrol etmek istediğimde sistemde hiçbir bilet görünmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, defalarca kez “böyle bir biletiniz yok” denilerek biletimin hiç oluşturulmadığı iddia edildi. Israrla durumu anlattığım halde her seferinde aynı cevabı aldım ve bu nedenle yeniden bilet almak zorunda kaldım.

Balayı dönüşü için aldığımız biletin günü geldiğinde uçağa binmek üzere havalimanında gişeye gittiğimizde, görevli hanımefendi benim ve eşimin aynı uçuşta ikişer biletinin olduğunu söyledi. Yani baştan itibaren var olduğunu iddia ettiğim biletlerin aslında sistemde mevcut olduğu ortaya çıktı. Buna rağmen ben bu süreçte “biletiniz yok” denilerek mağdur edildiğim için ekstra bilet almak zorunda kaldım.

Yaklaşık 15 gündür müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeye çalışıyorum, fakat sürekli oyalandım ve hiçbir şekilde kalıcı bir dönüş yapılmadı. Türk Hava Yolları gibi büyük bir şirketin bu kadar açık bir durumu hâlâ çözememesi ve yaşattığı mağduriyeti gidermemesi beni gerçekten çok üzdü.
Tkpy cüzdanımdan çekilen 9.000 TL’lik fazla alınan bilet ücretimin tamamının iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.