Aynı Uçuş İçin Çifte Ödeme Ve İade Talebi

Türk Hava Yolları mobil uygulaması üzerinden 8 Şubat tarihli, Erzurum–İstanbul saat 12:55 kalkış, 15:10 varışlı uçuş için bilet satın aldım. İşlem sonrası herhangi bir bilgilendirme SMS'i ya da maili gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, bilet işleminin tamamlanmadığını, provizyonda göründüğünü söyleyerek beni ikinci kez bilet almaya yönlendirdi ve aynı uçuş için ikinci kez ödeme yaparak bir bilet daha almak zorunda kaldım.

İki bilet için Ziraat Bankası kredi kartımla toplam 7.462 TL ödedim. O günden beri müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, sürekli şikayet kaydı açılacağı söylenip oyalandım ve tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. İkinci biletin, müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle alındığı açıkça ortadayken, bu durumun mağduriyetim olarak görülmesini ve ikinci biletin iptal edilerek ücret iadesinin en kısa sürede tarafıma yapılmasını talep ediyorum.