THY Bilet Değişikliğinde Sürekli Artan Fiyatlar Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

07.10.2025 tarihli İstanbul-Milano uçuşumuz için bilet değişikliği yapmak istedik ve bu süreçte büyük mağduriyet yaşadık. 06.10.2025 ve 07.10.2025 tarihlerinde THY müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aradık. Her defasında işlemler başa döndü, “Yarım saat içinde dönüş yapacağız” denmesine rağmen gece 03.30’da arandık. Sabah ödeme alınacağı ve fiyat farkının 3.200 TL olduğu söylendi, ancak sabah kimse aramadı ve tekrar biz ulaşmak zorunda kaldık. Bu süreçte fiyat farkı 6.500 TL’ye çıkarıldı.

Bilet değişikliği işlemi toplamda üç defa yapıldı ve her defasında farklı tutarlar ödedik: ilk değişimde 5.156,67 TL, ikinci değişimde 1.260,12 TL ve son değişimde 6.503,12 TL kredi kartımızdan çekildi. Son değişiklikte önce 3.200 TL denip, daha sonra 6.503,12 TL talep edildi. Tüm ödemeler kredi kartı ile yapıldı. Biletimiz şu anda 28.10.2025 tarihli olarak aktif, ancak bu süreçte yaşanan iletişim eksikliği, sürekli değişen fiyatlar ve işlemlerin manuel, amatör bir şekilde yürütülmesi nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşadık.

THY çalışanlarının hatası nedeniyle oluşan bu mağduriyetin giderilmesini, fazla alınan ücretin tarafımıza iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Tüm görüşmelerdeki fiyat değişikliklerinin ve müşteri hizmetlerinin yetersizliğinin incelenmesini rica ediyorum.