THY Bagajımı Kırdı Ve Çözüm Üretmiyor

19 Kasım 2023 tarihinde Türk Hava Yolları ile Podgorica’dan İstanbul Havalimanı’na uçuşum esnasında valizim hasar gördü.
Valizime ilişkin yapmam gereken işleme dair İstanbul Havalimanı’nda bulunan THY deskine müracaat ettim. Kendileri valizimi gördüler ve THY’nin web üzerinde bulunan bagaj aksaklık bildirim portalından fotoğraflar ile müracaat etmem gerektiği iletilerek herhangi bir işlem yapılmadan yönlendirdiler. Havalimanının kamera kayıtlarında mevcuttur. Ardından THY’nin Bagaj aksaklık Bildirimini’ne 21 Kasım 2023’te kimlik fotoğrafımı, biniş kartımın fotoğrafını, bagaj etiketimin fotoğrafını ve bagajıma ait hasarlı bölge fotoğraflarını göndererek talepte bulundum (talep numarası: 2023267400).
Talep esnasında bagaja ait fatura isteniyor; ancak eğer fatura mevcut değilse de satın alma tarihi ile satın alınan tutar bilgisinin girildiği alanlar mevcut. Bu bilgileri de talebimde belirttim. Bir ya da iki gün sonra bagajımın hangi tarihte ve ne kadara alındığı bilgisi istendi. Ben de talep sayfamda zaten bunu belirttiğimi söyleyerek cevapladım. Ardından uzun bir süre herhangi bir dönüş yapılmadı, telefon ile THY Müşteri Hizmetleri’ni arayarak akıbetini sorduğumda talebimin incelendiği ve en kısa süre içerisinde dönüş yapılacağı iletildi. 4 Aralık 2023 tarihinde mailime değerlendirmenin tamamlandığı bilgisi düştü. Bagaj aksaklık bildirim portalına girdiğimde sistemde herhangi bir rapor kaydı bulunmadığı, havalimanında öncesinde bunun için rapor tutturulması gerektiği iletildi.
Ancak belirttiğim üzere inişten sonra THY deskine başvurduğum kamera kayıtlarından görüntülenebilir. Türk Hava Yolları’nın İstanbul Havalimanı’nda bulunan personelin hasara ilişkin talebimin internet üzerinden yapılacağı şeklinde yönlendirilmesine rağmen bagaj/aksaklık portalından bu şekilde dönüş yapılması ve sağlam bagajımın THY tarafından zarar görmesi sonucu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Ayrıca değerlendirme yapıldıktan sonra bu konuyla ilgili tekrar bir mesaj yazmama rağmen tepkisiz kalan ve dönüş yapma tenezzülünde bulunmayan THY’ye dair şikayetlerimi de ayrıca iletirim.