THY Bagaj Hizmetlerindeki Aksaklıklar Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet Ve Hasarlı Valiz Teslimi

29 Temmuz 2025 tarihinde THY ile İstanbul'dan Kazablanka'ya iki kişi olarak gerçekleştirdiğimiz uçuş sonrası, bagaj hizmetlerindeki aksaklıklar nedeniyle ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaşadık. Aşağıda detaylarını sunduğumuz bu olayların incelenmesini ve tarafımıza resmi dönüş yapılmasını talep ediyoruz. Kazablanka Havalimanı’na varışımızın ardından valizlerimiz yaklaşık 1,5 saatlik beklemeye rağmen teslim edilmedi. Havalimanında THY personeline ulaşamadık; çağrı merkezi yalnızca yer hizmetleriyle iletişime geçmemizi önerdi, ancak buradan da net bilgi alamadık. 3 saatlik belirsiz bekleyiş sonrası kayıp bagaj tutanağı tutturabildik ve valizlerin ertesi gün teslim edileceği bildirildi. Bu gecikme, seyahat planımızı bozdu. Kazablanka’da konaklamadan Tanca’ya geçmeyi planlamıştık, ancak valizlerin gelmemesi nedeniyle Kazablanka’da otelde kalmak ve gidiş-dönüş tren bileti almak zorunda kaldık. Bu durum, THY’nin bagaj hizmetindeki eksiklikten kaynaklanan ek masraflar ve psikolojik yıpranmaya neden oldu. Valizlerimiz 30 Temmuz’da teslim edildiğinde, İstanbul’da sağlam teslim ettiğimiz her iki valizin de birer tekerleği kırılmıştı. Aynı hasarın iki valizde de olması, taşıma sırasında olmadığını düşündürüyor. Kayıp süreci sonuçlandığında THY’den yalnızca WhatsApp üzerinden bir personel aradı ve kırık tekerler için “kayıt açtırın” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Bu yaklaşım, mağduriyetimizi ciddiye almayan bir tavır sergiledi. Ayrıca, bilet bagaj etiketlerinin tek numara taşıması nedeniyle sistemde yalnızca bir bagaj göründü, bu da süreci karmaşıklaştırdı ve çelişkili bilgilerle uzattı. Yabancı bir ülkede valizsiz, desteksiz ve belirsizlik içinde saatlerce beklemek, seyahatimizi olumsuz etkiledi.