THY Bagaj Hasarı Ve Dosya Karışıklığı Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

24.10.2025 tarihinde Torino-İstanbul-Ankara uçuşum sonrasında Esenboğa Havalimanı’nda bagajımda hasar oluştu. Havalimanında esbtk26964 numaralı raporu tutturdum ve 2025263297 numaralı dosyayı internet üzerinden oluşturdum. Ancak, daha önce yaşadığım ve tazminat ödemesi yapılan eski dosyamla yeni dosyam karıştırılarak birleştirildi ve yeni hasarım çözülmediği halde dosyanın kapandığı şeklinde yanıt alıyorum. (12.10.2025 tarihli uçuşa ait kapanan eski dosya: 2025246567). Müşteri hizmetleri, bu iki dosyanın aynı olduğunu, yeni talebin 2025256624 numaralı dosyada takip edildiğini belirtti; ancak görsellerde görebileceğiniz gibi, öyle bir dosyaya ulaşılamıyor.

Bu konuda iki kez durumu ilettim; ancak sorun hâlâ çözülmediği gibi, dönüş de yapılmadı. 12.10.2025 tarihinde ESB-Milano uçuşunda daha ilk kez kullanılan valizimin tekerlek bölümlerinden tamamı kırılmıştı ve 27 kg'lik valizi taşımak zorunda kaldım. Ekstra uğraşıp tazminat tutarının iki katına İtalya'dan yeni valiz aldım, ona da ilk hasarında zarar verdiniz. Valiz düz sürülemediği için 28 kg'lik valizle büyük zorluk yaşadım. Yeni valizin düzeltilemeyecek şekilde kasasında ezilmeler var ve bir tekerleği çalışmadığı için düz çekilemiyor. Bu büyüklükte bir valiz için dayanıklılık ve kullanım ciddi şekilde zarar görmüştür. Bir sonraki uçuşta bagaj hasarlı göründüğü için herhangi bir zarar durumunda tazminat kapsamına da giremeyecek. Satın alma işlemi İtalya’da gerçekleştiği ve bagaj sert malzeme olduğu için tamir imkanı yok. Son hasar için ise henüz herhangi bir işlem yapılmadı.

Türk Hava Yolları’ndan beklentim, açtığım yeni dosyanın eski, çözülmüş dosyadan ayrılması ve son hasar için tazminat ödemesi yapılmasıdır. Sorunumun bir an önce çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.

Gidiş ve dönüş yolculuğu çileye dönüştürdüğünüz hizmetinize ek olarak, açıklamaları bile doğru düzgün okumayan ekibinizle zarara uğrattığınız insanları uğraştırdığınız için profesyonelliğiniz adına ayrıca teşekkür ederim.