THY Bagaj Aksaklık Mağduriyeti

Sayın THY Yetkilisi,

Bavulumdaki hasarın Afyonkarahisar'a ulaşmak üzere servise yükleme esnasında fark edildiği ve fotoğraflardan da anlaşıldığı üzere ilk bakışta fark edilmesinin zor olduğu,

Kütahya Zafer Bölgesel Havalimanı - Afyonkarahisar servisinin günde tek sefer olması, uçağın inmesi ve bavul tesliminin hemen akabinde servisin hareket etmesi dolayısıyla Havalimanı görevlileri ile durumu paylaşacak vakti bulamadığım

hususlarını sizlerle paylaşmıştım.

Geri bildirimin değerlendirme süresinin maksimum 21 gün olmasına rağmen, THY'nın bu süreyi aşarak aradan geçen 2 aylık süre zarfında 17.11.2023 tarihinde tarafıma yapmış olduğu geri bildirim, aşağıda yer almaktadır.

"Sayın ********,
Sistemde herhangi bir rapor kaydınızın bulunmaması nedeniyle hasarlı bagajınız için tazminat değerlendirmesini yapamıyoruz.
Saygılarımızla, "

Şimdi THY'nin yetkililerine sormak isterim;

1) Yapmış olduğunuz değerlendirmeye göre, sürecin başlangıcında bagaj aksaklık tutanağının sisteme eklenmesine dair, herhangi bir talebiniz olmadığı halde 2 ay sonra benden bunu talep etmenizin hangi literatürde izahı vardır?
2) Bilet satın alma sürecinden bagaj teslim sürecine kadar geçen aralıkta hangi aşamada Bagaj aksaklıklarıyla ilgili havalimanında tutanak tutulması zorunluluğunu tarafıma beyan ettiniz?
3) İlgili değerlendirmeyi yapan şahıslar, bagaj aksaklığının yalnızca ilk bakışta gözle görülür durumlardan meydana gelmeyebileceğini (bagajın içerisinden eşya çalınması vb. Durumların da söz konusu olabileceğini) akıl edebilecek ehliyetten yoksun mudur?
4) Tüm bu ihtimalleri dikkate almadığımızda, piyasa değeri 340 milyar lira olan, borsada işlem gören, dünyada sektörün bayrak taşıyıcısı konumunda olan THY'nin, hasar verdiği bir valizin parasını bile ödememek için ucuz yöntemlerle müşterisini mağdur eden çalışanlara sahip olması düşüncesini zihnimde herhangi bir yere konumlandıramıyorum. Bundan sonraki tüm uçuşlarımı alternatif bir havayolu firması bulunması halinde THY yerine başka bir havayolu şirketiyle gerçekleştireceğimi bilmenizi isterim.
5) Konunun 2 iş günü içerisinde çözümlenerek tarafıma bildirim yapılmaması halinde, 'thy.com.tr' uzantısıyla tüm üst yönetime e-posta ile konuyu taşıyacağımı, Hakem Heyeti, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü ve yargı dahil her yerde hakkımı aramaktan çekinmeyeceğimi bilmenizi isterim.