THY - A Jet Tarafından Yapılan Hak İhlali

17 Mart 2024'te THY'den kızım için Temmuz-Ağustos ayları için Sabiha Gökçen Havaalanı'ndan Londra'ya uçak bileti aldık. Uçak biletini ekonomik sınıf içinde diğerlerinden daha pahalı ama opsiyonel olarak istediğimiz koltuk seçimi, sandviç ikramı, daha yüksek ağırlıklı bagaj gibi özellikleri içeren Comfort Jet olarak daha pahalıya aldık. Anadolu Jet uçuşları Ajet isimli yeni bir oluşuma aktarılmış. Ajet'te aldığım biletin eşdeğeri Premium olmasına rağmen, çok daha ucuz olan ve istediğimiz koltuk seçimi ile sandviç ikramı olmayan standart sınıfa kaydırılmış. Mart ayında 11.300 TL'ye aldığım biletin eşdeğeri Premium sınıfın güncel satış fiyatı 9.700 TL. Normal şartlarda aradaki fiyat farkının bizlere iade edilmesi ve aldığım biletin eşdeğeri tanımlanması gerekirken, bilet sınıfının daha da düşük olarak belirlenmesini kınıyorum. Müşteri hizmetlerine bu durumu defalarca iletmeme rağmen, garip ve dile getirdiğim soruna değinilmeden genel uçuş ve biletleme kurallarını içeren cevaplar verildi. Gözümüzde büyüttüğümüz THY gibi büyük, ülkenin gözbebeği olan bir firma tarafından mağdur edilmek kabul edilebilir değil. Son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurup, yapılan haksızlığı paylaşabildiğim tüm alanlarda paylaşacağım.