Tam Bilet İadesi Reddi Ve Çözüm Beklentisi

24 Mart 2026 tarihinde Türk Hava Yolları’nın kendi sitesi/uygulaması üzerinden, 17.04.2026 gidiş – 26.04.2026 dönüş olmak üzere Atina, Yunanistan için aldığım 2352296351610 numaralı bileti, tamamen ve ücretsiz olarak iptal etmek istedim. Ancak sistem üzerinden iade işlemini başlatmaya çalıştığımda, 16.098 TL tutarındaki bilet ücretimden yalnızca yaklaşık 2.500 TL civarında bir rakamın iade edileceği göründü.

Bunun üzerine 25 Mart 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım ve ücretin tamamını iade alamadığımı belirttim. Görüşmemiz sırasında S*** G***** tarafından, Lütfiye P**** adına bilet iadesi için bir başvuru formu oluşturuldu. Sonrasında tarafıma gelen e‑postada ise işlemi benim yapmam gerektiği yönünde bilgi verildi. Defalarca kez müşteri hizmetlerini tekrar arayıp aynı durumu izah ettim.

Ayrıca tarafımdan birçok kez geri bildirim formu oluşturuldu, ancak buna rağmen sağlıklı ve net bir dönüş yapılmadı, geri bildirimler de olumsuz değerlendirildi. Ne çağrı merkezi ne de geri bildirim süreci bana açık ve tatmin edici bir çözüm sunmadı.

Yaşanan bu süreç nedeniyle, 16.098 TL tutarındaki bilet ücretimin tamamının iade edilmesini ya da uçuş tarihlerimin herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Bu aksaklığın ister sistemsel ister çalışan kaynaklı olsun en kısa sürede giderilmesini ve mağduriyetimin sonlandırılmasını rica ediyorum.